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深圳五金建材批發(fā)行業(yè)客服專員的招聘要求，圍繞客戶對(duì)接、訂單跟進(jìn)、售后處理三大核心，具體如下：

一、 基礎(chǔ)門檻

- 學(xué)歷年齡：高中/中專及以上，大專優(yōu)先；年齡通常在 18-40歲。
- 技能工具：熟練使用Office辦公軟件（Excel做訂單臺(tái)賬、Word整理資料），會(huì)操作ERP/進(jìn)銷存系統(tǒng)加分；普通話流利，部分外貿(mào)型公司要求基礎(chǔ)英語讀寫（對(duì)接跨境客戶）。
- 素養(yǎng)要求：耐心細(xì)致、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，能抗壓，有責(zé)任心，善于處理客戶投訴。

二、 核心崗位職責(zé)

1. 訂單處理：接收客戶（經(jīng)銷商、裝修公司、工地等）的詢價(jià)、下單需求，核對(duì)產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格，錄入系統(tǒng)并跟進(jìn)備貨、發(fā)貨進(jìn)度。
2. 售后對(duì)接：處理客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、物流破損、退換貨的咨詢與投訴，協(xié)調(diào)倉庫、業(yè)務(wù)、物流部門解決問題，提升客戶滿意度。
3. 客戶維護(hù)：定期回訪老客戶，記錄客戶需求與意見，反饋給業(yè)務(wù)部門；協(xié)助業(yè)務(wù)員整理客戶資料，維護(hù)客戶檔案。
4. 數(shù)據(jù)整理：統(tǒng)計(jì)每日/每月訂單數(shù)據(jù)、售后問題臺(tái)賬，制作報(bào)表提交給上級(jí)。

三、 加分項(xiàng)

- 有建材/五金行業(yè)客服、銷售助理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉產(chǎn)品規(guī)格與行業(yè)術(shù)語。
- 具備電話銷售基礎(chǔ)，能協(xié)助轉(zhuǎn)化部分潛在詢價(jià)客戶。
- 持有駕照，能偶爾協(xié)助倉庫盤點(diǎn)或送貨（小公司需求）。

四、 薪酬參考（2025年深圳）

- 底薪：2300元 + 績(jī)效/提成+加班，綜合工資5000—7000，具體詳談。
五，福利
晉級(jí)工資，年終獎(jiǎng)，包住，社保，婚假，年假等。