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1. 客戶接待與溝通 - 熱情迎接到院客戶及寵物，主動提供咨詢服務，解答基礎(chǔ)醫(yī)療、服務項目等常見問題，做好初步分診引導。 - 耐心傾聽客戶需求與意見，及時反饋并協(xié)助解決，確?？蛻魸M意度。 2. 預約與掛號管理 - 熟練操作醫(yī)院管理系統(tǒng)，為客戶進行就診預約及現(xiàn)場掛號，合理安排就診時間，減少客戶等待。 - 提前與客戶確認預約信息，對爽約客戶及時跟進，維護預約秩序。 3. 收銀與結(jié)算 - 準確完成診療費用、藥品銷售等收費工作，提供清晰的費用明細解釋，確保賬目清晰無誤。 - 妥善處理現(xiàn)金、電子支付等多種結(jié)算方式，定期核對賬目，做到日清月結(jié)。 4. 檔案管理 - 建立并完善寵物健康檔案，及時更新寵物診療、疫苗接種等信息，確保檔案完整準確。 - 負責文件資料的整理、歸檔與保管，便于醫(yī)護人員及客戶查詢。 5. 行政支持 - 維護前臺區(qū)域及候診區(qū)的整潔衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施正常運行，及時補充宣傳資料、飲用水等物資。 - 協(xié)助醫(yī)護人員準備診療用品，完成病歷打印、報告分發(fā)等工作。 - 做好醫(yī)院與外部合作單位的聯(lián)絡(luò)對接，如快遞、供應商等。