職位描述
保險(xiǎn)
保險(xiǎn)售后工作主要圍繞保單后續(xù)服務(wù)、客戶關(guān)系維護(hù)及問題處理展開
一、保單服務(wù)與管理
1.保單續(xù)期跟進(jìn)：
提醒客戶按時(shí)繳納續(xù)期保費(fèi)，避免保單失效（如通過(guò)電話、短信或線上平臺(tái)通知）。
協(xié)助客戶辦理保費(fèi)繳納手續(xù)，解答續(xù)費(fèi)流程、金額計(jì)算等問題。
2.保單信息變更：
處理客戶個(gè)人信息（如聯(lián)系方式、受益人）、保障內(nèi)容（如保額調(diào)整、附加險(xiǎn)增減）的變更申請(qǐng)。
二、客戶咨詢
日常咨詢解答：
通過(guò)電話、線上客服或面訪，回復(fù)客戶關(guān)于保單條款、保障范圍、現(xiàn)金價(jià)值等疑問。
解釋保險(xiǎn)合同中的免責(zé)條款、理賠條件等專業(yè)內(nèi)容，幫助客戶理解權(quán)益。
三、理賠協(xié)助與跟進(jìn)
1. 理賠指引：
指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備理賠材料（如醫(yī)療報(bào)告、事故證明），告知理賠申請(qǐng)流程和時(shí)效要求。
協(xié)助客戶提交理賠申請(qǐng)，跟蹤案件進(jìn)度并及時(shí)反饋核賠結(jié)果。
四、客戶關(guān)系維護(hù)與二次開發(fā)
定期回訪與關(guān)懷：
對(duì)客戶進(jìn)行周期性回訪（如保單周年、節(jié)日問候），了解保障需求變化，提供續(xù)保建議。
針對(duì)老客戶開展增值服務(wù)（如免費(fèi)體檢、保險(xiǎn)講座），增強(qiáng)黏性。
需求挖掘與產(chǎn)品推薦：
根據(jù)客戶當(dāng)前保障缺口（如家庭新增成員、資產(chǎn)變化），推薦補(bǔ)充險(xiǎn)種（如教育金、重疾險(xiǎn)升級(jí)）。
推動(dòng)老客戶轉(zhuǎn)介紹新客戶，拓展業(yè)務(wù)來(lái)源。
工作地點(diǎn)
上海浦東新區(qū)恒越華鼎廣場(chǎng)6樓601室
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職位發(fā)布者
沈哲/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)分公司一、公司簡(jiǎn)介中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司是中國(guó)最大的人壽保險(xiǎn)公司，注冊(cè)資本282.65億元人民幣。作為《財(cái)富》世界500強(qiáng)和世界品牌500強(qiáng)企業(yè)——中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司的核心成員，公司以悠久的歷史、雄厚的實(shí)力、專業(yè)領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及世界知名的品牌贏得了社會(huì)最廣泛客戶的信賴，始終占據(jù)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的地位，被譽(yù)為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的“中流砥柱”。 2013年12月24日，中國(guó)人壽上海自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)分公司正式掛牌成立，是第一家進(jìn)駐自貿(mào)區(qū)的壽險(xiǎn)公司。作為中國(guó)人壽上海市分公司直接管理的綜合性子公司，自貿(mào)區(qū)分公司依托區(qū)位優(yōu)勢(shì)，憑借強(qiáng)大的客戶資源，行業(yè)頂尖的培訓(xùn)，嚴(yán)格公平的薪酬激勵(lì)和職涯晉升制度，傾力打造一支旨在服務(wù)上海中高端客戶團(tuán)體保險(xiǎn)市場(chǎng)的專業(yè)高績(jī)效隊(duì)伍。中國(guó)人壽上海自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)分公司將向有志于加入我們的每一位員工提供良好的辦公環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的公司資源和有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇，讓大家充分發(fā)揮各自所長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值和職業(yè)發(fā)展。
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