工作職責(zé):
維護(hù)客戶(hù)親密度以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
管理客戶(hù)端現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量問(wèn)題以保證質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成;
管理客戶(hù)端售后的質(zhì)量問(wèn)題以保證質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成;
收集反饋和分析客戶(hù)端現(xiàn)場(chǎng)以及售后的不良缺陷數(shù)據(jù)(包括缺陷日?qǐng)?bào),投入日?qǐng)?bào),以及缺陷分析),組織內(nèi)部進(jìn)行改善提升;
在問(wèn)題解決過(guò)程中,組織客戶(hù)端、服務(wù)中心以及在途產(chǎn)品的圍堵,協(xié)調(diào)工廠內(nèi)的圍堵。
管理客戶(hù)質(zhì)量換貨/報(bào)廢的確認(rèn)以及處理;
管理CQ駐廠的安全、合規(guī)性以及日常工作;
組織實(shí)施服務(wù)中心的進(jìn)貨檢驗(yàn),對(duì)進(jìn)貨檢驗(yàn)的不合格品進(jìn)行判定;
對(duì)服務(wù)中心制造過(guò)程的穩(wěn)定性和過(guò)程檢驗(yàn)的有效性進(jìn)行驗(yàn)證;
建立產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范,組織實(shí)施服務(wù)中心最終產(chǎn)品的抽樣檢驗(yàn),對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果的有效性負(fù)責(zé),對(duì)最終產(chǎn)品的放行做出判定;
編制和更新服務(wù)中心的CP,定期評(píng)價(jià)服務(wù)中心的質(zhì)量表現(xiàn);
管理服務(wù)中心QA的安全、合規(guī)性以及日常工作。
對(duì)于有難度的工作或項(xiàng)目,有獨(dú)立完成的能力
工作要求:
教育背景(學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)): 工科背景下的本科及以上學(xué)歷。
工作經(jīng)驗(yàn)(年數(shù)、行業(yè)): - 2年以上客戶(hù)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)。 - 有豐富的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn),尤其是擅長(zhǎng)培養(yǎng)客戶(hù)親密度。
專(zhuān)業(yè)技能要求:熟練掌握8D工作,了解PFMEA/CP/SPC等工具.
語(yǔ)言能力:English: CET4以上,熟練使用英文進(jìn)行交流和工作.
計(jì)算機(jī)能力: 熟練掌握MS-office
個(gè)性要求: 積極主動(dòng)、結(jié)果導(dǎo)向、擅長(zhǎng)溝通和跨部門(mén)合作、適應(yīng)高強(qiáng)度工作壓力以及高頻次的出差