工作內(nèi)容：
1、話術(shù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)
對(duì)接B端客戶，拆解業(yè)務(wù)需求與產(chǎn)品信息，輸出話術(shù)原型；結(jié)合客服、咨詢等實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，撰寫邏輯通順、表達(dá)自然的AI對(duì)話話術(shù)，精準(zhǔn)滿足客戶需求。
2、 話術(shù)產(chǎn)品交付
聯(lián)動(dòng)客戶同步需求及問題，做好內(nèi)外銜接工作；配合測(cè)試人員開展話術(shù)測(cè)試，協(xié)同優(yōu)化話術(shù)文案、錄音適配及AI識(shí)別準(zhǔn)確度，提升通話體驗(yàn)；對(duì)接研發(fā)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)話術(shù)設(shè)計(jì)痛點(diǎn)提出產(chǎn)品優(yōu)化建議。
3、話術(shù)體系建設(shè)與外呼優(yōu)化
積累各業(yè)務(wù)場(chǎng)景經(jīng)驗(yàn)，搭建并完善行業(yè)話術(shù)模型及模板，持續(xù)迭代優(yōu)化以適配更多場(chǎng)景，形成可復(fù)用話術(shù)資源；結(jié)合業(yè)務(wù)需求與客群特征，設(shè)計(jì)優(yōu)化AI外呼話術(shù)腳本（含開場(chǎng)、核心引導(dǎo)、異議處理、意向判定等），對(duì)接AI外呼系統(tǒng)，跟蹤外呼數(shù)據(jù)與用戶反饋，迭代話術(shù)邏輯、調(diào)整溝通策略，適配多行業(yè)多客群觸達(dá)場(chǎng)景，提升線索篩選效率、有效溝通率及意向線索產(chǎn)出率。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，具備客服運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，金融或教育行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先。
2、 擁有扎實(shí)的專業(yè)話術(shù)設(shè)計(jì)與撰寫能力，文字功底深厚、邏輯思維敏銳，可獨(dú)立完成AI話術(shù)編寫、邏輯設(shè)計(jì)及話術(shù)邏輯樹、行業(yè)模板搭建工作。
3、 具備AI訓(xùn)練、知識(shí)庫維護(hù)、AI智能客服或大模型應(yīng)用運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、 客戶服務(wù)意識(shí)極強(qiáng)，善于獨(dú)立解決問題，責(zé)任心充沛、工作細(xì)致耐心，溝通協(xié)調(diào)能力優(yōu)異。
5、目標(biāo)感與自驅(qū)力突出，能快速學(xué)習(xí)智能語音行業(yè)知識(shí)，精準(zhǔn)把握客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景與痛點(diǎn)，高效提升客戶滿意度。
6、 抗壓能力良好，可在高強(qiáng)度工作中自我調(diào)節(jié)，穩(wěn)定保障工作質(zhì)量與效率。