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此崗位為儲備崗位，需接受廣州市內(nèi)區(qū)域派遣。
負(fù)責(zé)廣州市區(qū)域售后服務(wù)網(wǎng)點的日常運營管理、技師團隊建設(shè)與績效提升、客戶滿意度保障及公司售后營銷任務(wù)目標(biāo)的達成。確保配件供應(yīng)順暢、服務(wù)流程高效、客戶問題及時有效解決，并持續(xù)提升技師團隊的專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量。
一、崗位職責(zé)：
1.技師團隊管理與建設(shè)：技師服務(wù)質(zhì)量指導(dǎo)與培訓(xùn)、銷售任務(wù)完成管控，技師的管理與招聘儲備，網(wǎng)點開發(fā)等。
2.服務(wù)調(diào)度與監(jiān)控：每日分配區(qū)域內(nèi)服務(wù)訂單給技師，跟進技師約單、上門服務(wù)進度及完成情況，確保服務(wù)時效。
3.客戶投訴處理：親自或協(xié)調(diào)資源每日上門處理重大或復(fù)雜的客戶投訴，確保客戶滿意度。
4.現(xiàn)場問題支持：每日針對技師在服務(wù)過程中反饋的技術(shù)或流程問題，提供即時指導(dǎo)、協(xié)調(diào)資源并制定解決方案。
5.負(fù)責(zé)售后增值服務(wù)產(chǎn)品的銷售管理工作，對服務(wù)收入增長目標(biāo)負(fù)責(zé)。
二、任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，具備3年以上家電行業(yè)售后服務(wù)管理經(jīng)驗。
2、具備管理10人左右技師團隊的成功經(jīng)驗，熟悉團隊建設(shè)的全過程。
3、擁有豐富的一線技術(shù)服務(wù)或支持經(jīng)驗，能獨立解決復(fù)雜技術(shù)問題，是團隊的技術(shù)標(biāo)桿。
4、擅長員工激勵、日常技能傳授與績效提升，能有效培養(yǎng)和發(fā)展團隊成員。
5、能從容應(yīng)對多任務(wù)并發(fā)，確保服務(wù)流程高效運轉(zhuǎn)。
6、強大的客戶關(guān)系處理與投訴解決能力，以客戶為中心。
7、結(jié)果導(dǎo)向，具備強烈的責(zé)任心與抗壓能力，能帶領(lǐng)團隊完成業(yè)績目標(biāo)。
8、能適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，并愿意親赴一線解決問題。