職位描述
企業(yè)客戶
客戶成功總監(jiān)崗位JD
【工作內(nèi)容】
1、客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)新簽渠道客戶的承接和日常運(yùn)營(yíng)，根據(jù)客戶的日常使用需求，完成審計(jì)軟件的使用端口銷售及落地實(shí)施相關(guān)工作；
2、客戶培訓(xùn)：借助用友軟件培訓(xùn)課件，梳理培訓(xùn)體系，撰寫培訓(xùn)方案并對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)和日常答疑，解決軟件日常使用問(wèn)題；
3、業(yè)務(wù)提升及轉(zhuǎn)化：深入了解客戶的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，精準(zhǔn)挖掘客戶的潛在需求，為客戶定制解決方案，提升客戶與我所的審計(jì)業(yè)務(wù)合作，提高審計(jì)業(yè)務(wù)增量，加強(qiáng)與客戶的深度合作；
4、審計(jì)業(yè)務(wù)承接及分配：負(fù)責(zé)客戶審計(jì)業(yè)務(wù)的承接并及時(shí)分配與審計(jì)部門，做好業(yè)務(wù)銜接；
4、售后服務(wù)管理：及時(shí)響應(yīng)客戶問(wèn)題，提供解決方案，解決客訴并及時(shí)反饋相關(guān)部門，妥善處理客戶關(guān)系，建立雙方長(zhǎng)期穩(wěn)定的信任關(guān)系；
5、合同管理及數(shù)據(jù)分析：負(fù)責(zé)前端銷售部門的合同承接及管理，通過(guò)合同簽訂和日常審計(jì)業(yè)務(wù)承接，對(duì)客戶進(jìn)行分層管理，對(duì)不同層級(jí)客戶提供針對(duì)性的數(shù)據(jù)分析，找尋業(yè)務(wù)增量挖掘的關(guān)鍵點(diǎn)并整理歸納，反饋審計(jì)部門，以改進(jìn)審計(jì)服務(wù)；
6、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客戶成功部門的組建，內(nèi)部管理體系搭建和人員管理；
7、溝通和協(xié)作：具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（市場(chǎng)部和審計(jì)部）進(jìn)行有效溝通與協(xié)作，順利推動(dòng)審計(jì)項(xiàng)目完成。
【任職要求】
- 營(yíng)銷、管理類專業(yè)本科以上學(xué)歷，具備客戶成功、大客戶管理及客戶服務(wù)等相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，；
-具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠激勵(lì)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員；
- 擁有出色的溝通技巧和解決問(wèn)題的能力，能夠有效處理客戶投訴和復(fù)雜情況。
- 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠從數(shù)據(jù)中洞察客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。
【工作內(nèi)容】
1、客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)新簽渠道客戶的承接和日常運(yùn)營(yíng)，根據(jù)客戶的日常使用需求，完成審計(jì)軟件的使用端口銷售及落地實(shí)施相關(guān)工作；
2、客戶培訓(xùn)：借助用友軟件培訓(xùn)課件，梳理培訓(xùn)體系，撰寫培訓(xùn)方案并對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)和日常答疑，解決軟件日常使用問(wèn)題；
3、業(yè)務(wù)提升及轉(zhuǎn)化：深入了解客戶的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，精準(zhǔn)挖掘客戶的潛在需求，為客戶定制解決方案，提升客戶與我所的審計(jì)業(yè)務(wù)合作，提高審計(jì)業(yè)務(wù)增量，加強(qiáng)與客戶的深度合作；
4、審計(jì)業(yè)務(wù)承接及分配：負(fù)責(zé)客戶審計(jì)業(yè)務(wù)的承接并及時(shí)分配與審計(jì)部門，做好業(yè)務(wù)銜接；
4、售后服務(wù)管理：及時(shí)響應(yīng)客戶問(wèn)題，提供解決方案，解決客訴并及時(shí)反饋相關(guān)部門，妥善處理客戶關(guān)系，建立雙方長(zhǎng)期穩(wěn)定的信任關(guān)系；
5、合同管理及數(shù)據(jù)分析：負(fù)責(zé)前端銷售部門的合同承接及管理，通過(guò)合同簽訂和日常審計(jì)業(yè)務(wù)承接，對(duì)客戶進(jìn)行分層管理，對(duì)不同層級(jí)客戶提供針對(duì)性的數(shù)據(jù)分析，找尋業(yè)務(wù)增量挖掘的關(guān)鍵點(diǎn)并整理歸納，反饋審計(jì)部門，以改進(jìn)審計(jì)服務(wù)；
6、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客戶成功部門的組建，內(nèi)部管理體系搭建和人員管理；
7、溝通和協(xié)作：具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（市場(chǎng)部和審計(jì)部）進(jìn)行有效溝通與協(xié)作，順利推動(dòng)審計(jì)項(xiàng)目完成。
【任職要求】
- 營(yíng)銷、管理類專業(yè)本科以上學(xué)歷，具備客戶成功、大客戶管理及客戶服務(wù)等相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，；
-具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠激勵(lì)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員；
- 擁有出色的溝通技巧和解決問(wèn)題的能力，能夠有效處理客戶投訴和復(fù)雜情況。
- 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠從數(shù)據(jù)中洞察客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。
工作地點(diǎn)
西安雁塔區(qū)太白南路地鐵站D1東北口紫薇龍騰新世界1號(hào)樓908室
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職位發(fā)布者
李女士/人力總監(jiān)
三日內(nèi)活躍立即溝通
北京厚德會(huì)計(jì)師事務(wù)所(特殊普通合伙)一、基本情況北京厚德會(huì)計(jì)師事務(wù)所（普通合伙）是由一批資深注冊(cè)會(huì)計(jì)師創(chuàng)辦的具有企業(yè)審計(jì)資格的全國(guó)性大型專業(yè)會(huì)計(jì)審計(jì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，自2016年8月成立以來(lái)，厚德致力于通過(guò)專業(yè)化發(fā)展和品牌的創(chuàng)建，為客戶提供一流服務(wù)。二、組織架構(gòu)厚德會(huì)計(jì)師事務(wù)所實(shí)行主任會(huì)計(jì)師負(fù)責(zé)制，設(shè)發(fā)展戰(zhàn)略委員會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)管理和質(zhì)量控制委員會(huì)、專業(yè)技術(shù)委員會(huì)、薪酬與考核委員會(huì)、專家咨詢委員會(huì)；公司機(jī)構(gòu)設(shè)置有綜合管理部、審計(jì)部、司法鑒定部、工程造價(jià)部等部門。員工中絕大部分具有中級(jí)以上技術(shù)職稱，其中業(yè)務(wù)主辦人員具有注冊(cè)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)評(píng)估師、注冊(cè)稅務(wù)師職稱。是一支具有知識(shí)化、專業(yè)化、年輕化的隊(duì)伍。三、業(yè)務(wù)范圍建所以來(lái)，所內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大。為股份有限公司、國(guó)有中央企業(yè)、地方企業(yè)、外商投資企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)、證券公司、銀行和金融保險(xiǎn)企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)、外經(jīng)商貿(mào)企業(yè)、電信郵政企業(yè)、民航及服務(wù)企業(yè)、煙草企業(yè)、電力企業(yè)、工業(yè)制造企業(yè)、建筑業(yè)、行政事業(yè)單位等單位提供了優(yōu)質(zhì)的年度會(huì)計(jì)報(bào)表審計(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)、專項(xiàng)審計(jì)、資產(chǎn)評(píng)估、基本建設(shè)工程預(yù)決算審核、稅務(wù)代理、清產(chǎn)核資、企業(yè)改制重組咨詢、管理咨詢等服務(wù)。目前，厚德會(huì)計(jì)師事務(wù)所已經(jīng)發(fā)展成為陜西省規(guī)模較大、實(shí)力較強(qiáng)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所。厚德所擁有豐富的執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和雄厚的專業(yè)服務(wù)能力。近年來(lái)在社會(huì)各界大力支持下，經(jīng)過(guò)全體同仁的不懈努力，在企業(yè)重組、公司改制、國(guó)企審計(jì)及財(cái)務(wù)咨詢等專業(yè)服務(wù)方面具有極強(qiáng)的實(shí)力和出色的業(yè)績(jī)，在長(zhǎng)期的執(zhí)業(yè)工作中，厚德所一貫堅(jiān)持專業(yè)報(bào)國(guó)、服務(wù)社會(huì)的宗旨，管理層和執(zhí)業(yè)團(tuán)隊(duì)以豐富的專業(yè)知識(shí)和勤勉敬業(yè)的精神，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，與企業(yè)共同發(fā)展。“上善如水，厚德載物”。厚德人始終奉行規(guī)范執(zhí)業(yè)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的理念，堅(jiān)持誠(chéng)信獨(dú)立、客觀公正的原則，秉承立足本土、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、沿著規(guī)范化執(zhí)業(yè)、專業(yè)化發(fā)展、信息化管理服務(wù)的正確軌道，向著品牌化事務(wù)所的發(fā)展目標(biāo)挺進(jìn)！
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