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職責描述： 1.VIP服務體系建設 - 負責直播/游戲場景下的VIP服務鏈路設計，包括用戶分層、專屬權益、1v1服務等。 - 優(yōu)化VIP服務流程，提升響應效率和服務質(zhì)量。 2.數(shù)據(jù)分析與問題挖掘 -監(jiān)控VIP用戶行為數(shù)據(jù)（如活躍度、付費轉(zhuǎn)化、投訴率等），通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)服務短板并提出優(yōu)化方案。 -定期輸出數(shù)據(jù)報告，為管理層提供決策支持。 3.服務手段創(chuàng)新 -結(jié)合直播/游戲場景特點，設計創(chuàng)新的VIP服務手段（如專屬客服、定制化活動、特權福利等）。 -推動智能化工具（如AI客服、自動化流程）的應用，提升服務效率。 4.跨團隊協(xié)作 -與業(yè)務側(cè)、運營、質(zhì)培等部門協(xié)作，確保VIP服務策略與業(yè)務目標一致。 5. 團隊管理與培訓 - 帶領客服團隊，制定VIP服務標準，定期培訓提升團隊專業(yè)能力。 - 建立績效考核機制，激勵團隊提升服務質(zhì)量和用戶滿意度。 任職要求 1. 基本條件 - 大專及以上學歷。 - 1年以上VIP客戶服務或社群運營經(jīng)驗，有直播/游戲行業(yè)背景者優(yōu)先。 2. 核心能力 - VIP服務經(jīng)驗：熟悉直播/游戲場景的VIP用戶需求，能設計分層服務體系。 - 數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用Excel/SQL，擅長通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。 - 服務創(chuàng)新意識：能結(jié)合業(yè)務特點，設計差異化的服務手段。 3. 加分項 - 有直播平臺或游戲公司VIP服務管理經(jīng)驗。 - 熟悉CRM系統(tǒng)或用戶畫像工具。