【工作職責(zé)】:
1.負(fù)責(zé)呼叫中心在線咨詢服務(wù)和400熱線電話接聽(tīng)，能耐心傾聽(tīng)用戶需求，快速定位用戶需求點(diǎn)并解決用戶問(wèn)題，對(duì)用戶體驗(yàn)和滿意度負(fù)責(zé)
2.通過(guò)全面、專業(yè)、滿意的服務(wù)贏得用戶對(duì)平臺(tái)的信任和好感度，促使用戶選擇平臺(tái)的產(chǎn)品和服務(wù)
3.按照業(yè)務(wù)要求對(duì)客戶進(jìn)行回訪、召回、滿意度調(diào)研等外呼工作，通過(guò)親和專業(yè)的溝通技巧和能力完成外呼交付指標(biāo)
4.受理用戶投訴，能全面收集用戶反饋信息，定位問(wèn)題，依據(jù)平臺(tái)規(guī)則、流程公正客觀處理用戶投訴，并能靈活協(xié)調(diào)安撫用戶，降低客訴升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)
5.能夠通過(guò)用戶反饋和原聲，識(shí)別基礎(chǔ)的流程、產(chǎn)品、規(guī)則等問(wèn)題，反哺業(yè)務(wù)做優(yōu)化
【 任職資格】:
1.年齡20-32歲，?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有6個(gè)月以上的客服工作經(jīng)歷，有醫(yī)藥、護(hù)理教育背景或者從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2.熟悉基本辦公軟件，打字速度80字/分鐘以上
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)音，語(yǔ)調(diào)自然流暢，吐字清晰，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng);
4.責(zé)任心強(qiáng)，有愛(ài)心，愿意與人溝通，具有較強(qiáng)的責(zé)任感和應(yīng)變能力;
5.善于發(fā)現(xiàn)、總結(jié)問(wèn)題，自驅(qū)力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有一定的抗壓能力
【薪資福利】：
1、底薪+績(jī)效+補(bǔ)貼 綜合收入4-7K，績(jī)效無(wú)上限。
2、入職即購(gòu)買五險(xiǎn)一金
3、其他福利等：
（1）帶薪年假以及各種節(jié)假日福利、員工活動(dòng)、生日驚喜等；
（2）5A級(jí)舒適辦公區(qū)，專屬工位輕松上班，并設(shè)有獨(dú)立的員工食堂以及休息區(qū)域；
（3）萬(wàn)寶廣場(chǎng)背后，市中心，交通便利；
【上班時(shí)間】：
8小時(shí)工作制，上五休二，月休八天
【晉升方向】
一年兩次晉升機(jī)會(huì)（縱向+橫向全面發(fā)展）
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