崗位職責:
1.負責電商平臺內的客戶服務流程與團隊管理。
2.根據企業(yè)目標，為客戶創(chuàng)造優(yōu)秀的購物和服務體驗。
3.監(jiān)控并改善客戶服務流程，確保服務質量。
4.處理客戶咨詢及投訴，確保問題及時解決。
5.優(yōu)化客戶服務團隊的工作流程和績效評估體系。
崗位要求：
3 年以上電商客服管理經驗，優(yōu)先有食品 / 調味品 / B 端批發(fā)電商（天貓、拼多多）客服團隊管理經驗者，熟悉 B 端客戶（餐飲門店、連鎖機構）采購決策邏輯、批量下單流程及售后訴求
管理能力：能搭建客服團隊工作流程、制定考核標準，帶領 5 人以上團隊高效運轉，擅長人員培訓、排班及績效優(yōu)化