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一、崗位職責(zé)： 1、投訴管理：負(fù)責(zé)分類記錄投訴事項(xiàng)，按級(jí)別啟動(dòng)投訴程序并上報(bào)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各相關(guān)部門資源，通過有效溝通共同制定解決方案并處理；負(fù)責(zé)對(duì)投訴處理進(jìn)行回訪，收集、整理投訴處理結(jié)果、形成臺(tái)賬；負(fù)責(zé)根據(jù)統(tǒng)計(jì)記錄對(duì)與各部門相關(guān)的投訴做定期評(píng)估，、并將信息傳遞給相關(guān)負(fù)責(zé)人； 2、滿意度管理：負(fù)責(zé)對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，并落實(shí)客戶滿意度提升計(jì)劃工作；負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通，并對(duì)客戶反饋信息進(jìn)行分類處理；負(fù)責(zé)開展交付、維修、投訴等的電話回訪工作； 3、一戶一檔：負(fù)責(zé)在房屋銷售完成交付前建立完整的客戶檔案，交付后及時(shí)對(duì)客戶一戶一檔及客戶大表實(shí)時(shí)更行；及時(shí)郵寄公司要求相關(guān)函件； 4、信息管理：各類客服報(bào)表的編輯、導(dǎo)出和維護(hù)；負(fù)責(zé)對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)行日常數(shù)據(jù)的巡檢；負(fù)責(zé)通過數(shù)據(jù)梳理和統(tǒng)計(jì)提升管理能力和客群分析能力，反饋業(yè)務(wù)促管理提升； 二、招聘要求： 1、本科及以上學(xué)歷，統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)營銷、公共關(guān)系、工商管理、法務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力和計(jì)劃執(zhí)行能力等。