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1. 完成公司下達(dá)的售后經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；
2. 根據(jù)部門(mén)制定的售后活動(dòng)對(duì)保有客戶(hù)進(jìn)行邀約；
3. 負(fù)責(zé)事故車(chē)輛維修的接待、定損、報(bào)價(jià)、整理理賠手續(xù)，跟蹤肇事車(chē)輛的維修進(jìn)度與質(zhì)量、理賠進(jìn)展等；
4. 負(fù)責(zé)協(xié)助車(chē)間派工工作，維修進(jìn)度的監(jiān)控工作以及維修費(fèi)用的解釋工作；
5. 嚴(yán)格按照廠家及集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行客戶(hù)的接待工作；
6. 負(fù)責(zé)處理一般的客戶(hù)抱怨和投訴；
7. 負(fù)責(zé)客戶(hù)接待登記工作和客戶(hù)檔案信息的維護(hù)工作；
8. 熟練掌握常用汽車(chē)配件及附件價(jià)格和常用工時(shí)，負(fù)責(zé)維修車(chē)輛的報(bào)價(jià)工作；
9. 理解廠家保修政策，并能夠向客戶(hù)正確解釋保修政策和保修業(yè)務(wù)流程；
10. 負(fù)責(zé)車(chē)間派工工作，維修進(jìn)度的監(jiān)控工作以及維修費(fèi)用的解釋工作；
11. 負(fù)責(zé)車(chē)輛維修費(fèi)用的結(jié)算、結(jié)案；
12. 負(fù)責(zé)車(chē)輛維修竣工后的檢查和交車(chē)；
13. 做好維修車(chē)輛跟蹤服務(wù)工作，及時(shí)收集客戶(hù)的反饋意見(jiàn)和需要，及時(shí)向上級(jí)反饋信息；
14. 做好客戶(hù)預(yù)約服務(wù)和維修后的回訪工作；
15. 負(fù)責(zé)分擔(dān)區(qū)的5S整理工作；
職位福利：績(jī)效獎(jiǎng)金、五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、帶薪年假