職位描述
物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1.嚴(yán)格按照項(xiàng)目體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理；
2.負(fù)責(zé)客服部門(mén)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)項(xiàng)目考核指標(biāo)；
3.負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理，召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，解決工作難點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開(kāi)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成；
4.收集和整理客戶的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門(mén)
5.負(fù)責(zé)處理客戶投訴，及時(shí)處理、反饋，定期安排上門(mén)征求客戶意見(jiàn)和建議；
6.負(fù)責(zé)組織與客戶及各客戶單位的溝通和聯(lián)系，積極收集客戶意見(jiàn)，受理客戶投訴， 認(rèn)真解決客戶提出的合理要求；
7.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
1.嚴(yán)格按照項(xiàng)目體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理；
2.負(fù)責(zé)客服部門(mén)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)項(xiàng)目考核指標(biāo)；
3.負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理，召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，解決工作難點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開(kāi)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成；
4.收集和整理客戶的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門(mén)
5.負(fù)責(zé)處理客戶投訴，及時(shí)處理、反饋，定期安排上門(mén)征求客戶意見(jiàn)和建議；
6.負(fù)責(zé)組織與客戶及各客戶單位的溝通和聯(lián)系，積極收集客戶意見(jiàn)，受理客戶投訴， 認(rèn)真解決客戶提出的合理要求；
7.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職要求：
1. 具有3-5年的物業(yè)客服崗位工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位；
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問(wèn)題解決和決策能力；
3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
4. 思維敏捷、邏輯清晰，對(duì)物業(yè)行業(yè)有深入的了解。
1. 具有3-5年的物業(yè)客服崗位工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位；
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問(wèn)題解決和決策能力；
3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
4. 思維敏捷、邏輯清晰，對(duì)物業(yè)行業(yè)有深入的了解。
工作地點(diǎn)
管城回族區(qū)鄭州城發(fā)金岱智慧產(chǎn)業(yè)園
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鄭州鄭地合新城市建設(shè)有限公司鄭州鄭地合新城市建設(shè)有限公司（簡(jiǎn)稱：鄭地合新）成立于2017年10月，目前公司以智能化工程為著力點(diǎn)，重點(diǎn)圍繞智能化施工開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)。未來(lái)將以智能化施工為基礎(chǔ)，形成設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)為一體的智能化產(chǎn)品鏈，致力于成為智慧社區(qū)的系統(tǒng)集成商和方案解決商。公司以“合生共贏，齊創(chuàng)美好”為發(fā)展宗旨，以“堅(jiān)韌踏實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新”的企業(yè)精神，致力于美好城市建設(shè)與生活提升，為員工創(chuàng)造平臺(tái)、為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為城市創(chuàng)造美麗、為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。
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