崗位職責(zé)
1、熟知業(yè)主的基本情況,建立工作臺(tái)帳,負(fù)責(zé)業(yè)主資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作;
2、業(yè)主關(guān)系建設(shè):按照公司要求,以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的業(yè)主接待禮儀,換位思考,受理業(yè)主報(bào)修、咨詢、投訴等服務(wù)需求,記錄電話內(nèi)容,做好記錄與傳達(dá)工作。并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人,第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度;業(yè)主服務(wù)結(jié)束后,第一時(shí)間進(jìn)行業(yè)主回訪;
3、每日至少對(duì)所管轄片區(qū)全面巡查一次,負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;
4、負(fù)責(zé)業(yè)主當(dāng)期、欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主及商鋪交付裝修申請(qǐng)的辦理,每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查,協(xié)調(diào)安管、工程人員對(duì)裝修過程的管理,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止,按規(guī)定收集相關(guān)資料,嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》,并作好記錄;
6、建立并維護(hù)良好的公共秩序,協(xié)調(diào)處理業(yè)主糾紛;
7、與業(yè)主密切溝通,定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)研,整理分析判斷業(yè)主需求并予以滿 足,建立并保持良好的業(yè)主關(guān)系;
8、保持前臺(tái)環(huán)境清潔;負(fù)責(zé)公司文件打印,協(xié)助復(fù)印等工作;
9、熟練使用辦公軟件,有較強(qiáng)的溝通、分析能力,主動(dòng)性強(qiáng),做事細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn);
10、及時(shí)按公司要求催收項(xiàng)目的水電費(fèi)、房租,能源費(fèi),物業(yè)費(fèi)等;
11、完成公司安排的其他工作。
要求:
1、40歲以下,身高160以上,體重140斤以下,有物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。
2、高中以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn)。
薪資待遇:
4000-6000,8.30-18.00,周休一天,五險(xiǎn)一金