一、崗位職責(zé)：
1.為航空公司地面服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)制定及問題改進(jìn)提供專業(yè)咨詢；
2.設(shè)計并開展地面服務(wù)培訓(xùn)課程，包括值機(jī)、行李托運、客票服務(wù)、特3.殊旅客保障、應(yīng)急處置等內(nèi)容；
4.參與編寫或?qū)徍朔?wù)手冊、培訓(xùn)教材及崗位操作指南；
5.根據(jù)項目需要，進(jìn)行現(xiàn)場或線上指導(dǎo)，解答一線業(yè)務(wù)問題；
6.協(xié)助團(tuán)隊進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估，提出可落地的優(yōu)化建議。
二、任職要求：
1.至少3年以上航空公司地面服務(wù)崗位工作經(jīng)驗，熟悉值機(jī)、登機(jī)、行李、票務(wù)等全流程服務(wù)；
2.有咨詢、培訓(xùn)或帶教經(jīng)驗者優(yōu)先，能夠清晰表達(dá)、有效傳遞專業(yè)知識；
3.了解民航法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及安全服務(wù)規(guī)范；
4.具備較強(qiáng)的分析和解決問題能力，能獨立完成課程設(shè)計或項目建議；
5.良好的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作意識，能夠適應(yīng)靈活的兼職工作安排；