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一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)通過線上渠道（如企業(yè)微信、在線客服系統(tǒng)、電話等）接收客戶咨詢，包括產(chǎn)品信息（如獸藥產(chǎn)品功效、用法用量、價格、庫存）、訂單進(jìn)度、售后問題（如退換貨、產(chǎn)品使用疑問）等，確保及時、準(zhǔn)確回復(fù)，提升客戶滿意度。
2. 記錄客戶咨詢內(nèi)容與需求，整理成規(guī)范臺賬，定期反饋至相關(guān)部門（如銷售部、產(chǎn)品部），為優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)提供參考。
3. 處理客戶投訴與售后問題，遵循企業(yè)售后流程，協(xié)調(diào)銷售、倉儲等部門解決問題，跟蹤處理進(jìn)度，直至客戶問題閉環(huán)，并做好后續(xù)回訪，降低客戶流失率。
4. 協(xié)助推廣企業(yè)產(chǎn)品與活動，在解答客戶咨詢時，適時向客戶介紹企業(yè)新品、促銷政策等，助力提升產(chǎn)品銷量。
5. 維護(hù)客戶關(guān)系，定期對重點(diǎn)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶使用產(chǎn)品的體驗(yàn)與需求，收集客戶建議，增強(qiáng)客戶粘性。
6. 熟悉企業(yè)產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)政策，定期參加內(nèi)部培訓(xùn)，不斷提升自身專業(yè)能力與服務(wù)水平，確保為客戶提供專業(yè)服務(wù)。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，市場營銷、動物醫(yī)學(xué)、畜牧獸醫(yī)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：1 年以上線上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)藥、獸藥、農(nóng)牧行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；無經(jīng)驗(yàn)但溝通能力強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力突出者可放寬考慮。
3. 專業(yè)能力：
具備良好的溝通表達(dá)能力與傾聽能力，能清晰理解客戶需求，用簡潔、易懂的語言解答客戶疑問；熟悉線上客服工具（如在線客服系統(tǒng)、Excel 表格）的操作，具備基本的文字錄入能力（每分鐘打字 40 字以上）；具備一定的問題解決能力，能快速響應(yīng)客戶需求，靈活處理常見售后問題，遇到復(fù)雜問題能及時上報并協(xié)助跟進(jìn)。
4.綜合素質(zhì)：
有耐心、責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識，能承受一定的工作壓力，積極應(yīng)對客戶的各類咨詢與訴求；具備較強(qiáng)的情緒管理能力，面對客戶投訴時能保持冷靜，避免與客戶發(fā)生沖突；工作細(xì)致認(rèn)真，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，能配合其他部門完成相關(guān)工作。
5.其他：能適應(yīng)輪班制（如早晚班，不含通宵班）者優(yōu)先。