崗位職責:
1、執(zhí)行消??葡逻_的各項服務質量及時效指標,對達成欠缺的指標進行整改,確保公司客戶服務水平達致行業(yè)標準之上;
2、有效處理客戶、銷售人員提交的投訴,以控制客戶因投訴未得當而轉為監(jiān)管投訴、訴訟的情況發(fā)生;
3、收集監(jiān)管機構對投訴管理的規(guī)定,以實時調整流程及管控舉措;
4、執(zhí)行分公司滿期給付及退保風險工作方案,定期進行數據分析,以避免群訴等惡性事件發(fā)生;
5、定期統計分析各業(yè)務團隊投訴發(fā)生情況,為各業(yè)務團隊提供銷售行為前端管控建議,以促使團隊健康發(fā)展,穩(wěn)健經營;
6、按時完成監(jiān)管部門交辦工作并統籌完成消費者金融教育工作;
7、完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、大學本科以上學歷,有客服經驗者優(yōu)先;
2、心理承受能力強,良好的溝通能力;
3、良好的團隊意識和服務意識;
4、工作認真細致。