一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)虛擬電廠運(yùn)營(yíng)端核心服務(wù)接口的客戶咨詢解答工作；
2、協(xié)調(diào)電力技術(shù)團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程處理客戶表計(jì)、測(cè)試、換備件的登記流程，跟進(jìn)安裝進(jìn)度，保障客戶全流程服務(wù)體驗(yàn)；
3、熟練運(yùn)用公司指定的客戶服務(wù)管理工具，詳細(xì)、準(zhǔn)確地記錄客戶的每一次反饋信息、溝通要點(diǎn)及問(wèn)題處理情況，定期對(duì)客戶反饋進(jìn)行梳理總結(jié)，并及時(shí)向上級(jí)管理人員匯報(bào)，為公司優(yōu)化服務(wù)流程、提升產(chǎn)品質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支撐；
4、協(xié)調(diào)客戶（工商業(yè)用戶、儲(chǔ)能運(yùn)營(yíng)商等）配合精準(zhǔn)響應(yīng)，支持記錄用戶運(yùn)行特征、可調(diào)節(jié)負(fù)荷能力等關(guān)鍵信息，定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪，了解用戶參與虛擬電廠運(yùn)營(yíng)的體驗(yàn)與需求，提供專業(yè)、高效的一對(duì)一服務(wù)；
5、負(fù)責(zé)用戶問(wèn)題全生命周期管理，包括虛擬電廠平臺(tái)使用故障、響應(yīng)任務(wù)執(zhí)行疑問(wèn)、結(jié)算明細(xì)咨詢等問(wèn)題的記錄、分流、跟進(jìn)及閉環(huán)處理，全程跟蹤處理進(jìn)度并及時(shí)向用戶同步，確保問(wèn)題解決率與用戶滿意度；
6、協(xié)助協(xié)調(diào)公司內(nèi)部運(yùn)維、開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)等相關(guān)人員，對(duì)客戶反饋的突發(fā)故障問(wèn)題進(jìn)行快速響應(yīng)和協(xié)同處理；積極配合團(tuán)隊(duì)工作安排，主動(dòng)履行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其他客戶服務(wù)相關(guān)輔助工作，助力團(tuán)隊(duì)達(dá)成整體服務(wù)目標(biāo)。
二、任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，具備清晰、流暢的語(yǔ)言表達(dá)能力與良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能快速捕捉客戶核心需求并精準(zhǔn)回應(yīng)；
2、有1年及以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，有電力行業(yè)或相關(guān)科技企業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者可優(yōu)先；
3、擁有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和高度的責(zé)任心，對(duì)待客戶態(tài)度耐心、細(xì)致、有親和力，能主動(dòng)站在客戶角度思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，具備積極聆聽(tīng)的良好態(tài)度，擅長(zhǎng)維護(hù)客戶關(guān)系；
4、能熟練操作Word、Excel、PPT等各類辦公軟件，具備良好的電腦鍵盤打字速度，扎實(shí)的電腦操作能力，確保日常工作高效、順暢推進(jìn)；
5、普通話熟練標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，具備良好的臨場(chǎng)應(yīng)變能力和自我情緒控制能力，面對(duì)客戶責(zé)問(wèn)、投訴或突發(fā)服務(wù)問(wèn)題時(shí)，能保持冷靜，靈活妥善地處理，避免矛盾升級(jí)。
6、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與自驅(qū)力，能夠快速掌握虛擬電廠相關(guān)政策法規(guī)、電力市場(chǎng)規(guī)則及運(yùn)營(yíng)流程等專業(yè)知識(shí)