1.合同管理
負責(zé)商場商戶租賃合同、補充協(xié)議、進場/撤場資料等文件的審核、歸檔、借閱；
跟蹤合同履約情況：租金、物業(yè)費、水電費、保證金等費用核對與催繳提醒；
建立合同臺賬，更新商戶信息、合同期限、費用標準、到期預(yù)警；
配合招商、運營、財務(wù)完成合同蓋章、存檔、資料交接及變更流程。
2.客服與客訴處理
接待顧客咨詢、投訴、建議，做好登記、跟進、回訪與閉環(huán)；
處理退換貨、服務(wù)糾紛、設(shè)施問題、停車問題等日?？驮V；
維護客服臺/服務(wù)中心秩序，提供指引、尋人、失物招領(lǐng)、便民服務(wù)等。
3.商戶對接與運營支持
收集商戶意見，協(xié)調(diào)運營、物業(yè)、財務(wù)解決問題。
4.數(shù)據(jù)與臺賬管理
做好客服記錄、合同臺賬等。
5.其他工作
完成領(lǐng)導(dǎo)安排的行政、資料整理等綜合事務(wù)。