崗位職責(zé)：
(1) 負(fù)責(zé)成單項(xiàng)目從訂單接收、設(shè)備安裝調(diào)試、客戶培訓(xùn)到最終驗(yàn)收及售后服務(wù)的全流程協(xié)調(diào)與推進(jìn)。
(2) 編寫、優(yōu)化服務(wù)流程的SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序），提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率與一致性。
(3) 基于現(xiàn)場實(shí)踐，撰寫典型用戶應(yīng)用案例、設(shè)備操作與維護(hù)指引，形成結(jié)構(gòu)化知識庫。
(4) 作為客戶的主要技術(shù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，專業(yè)、及時(shí)地響應(yīng)并處理客戶在交期、設(shè)備運(yùn)行、應(yīng)用支持等方面的各類訴求與預(yù)期外相關(guān)事項(xiàng)。
(5) 高效協(xié)調(diào)銷售、技術(shù)研發(fā)、物流及供應(yīng)鏈等內(nèi)部部門資源，確保項(xiàng)目信息暢通、資源就位，共同應(yīng)對交付延期等挑戰(zhàn)，保障項(xiàng)目按時(shí)高質(zhì)量完成。
(6) 主導(dǎo)或執(zhí)行現(xiàn)場安裝、調(diào)試、校準(zhǔn)及操作培訓(xùn)，確?？蛻裟塥?dú)立、熟練地使用設(shè)備。
(7) 收集并反饋現(xiàn)場問題，參與服務(wù)流程優(yōu)化與知識庫建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)效率與客戶滿意度。
崗位要求：
(1) 本科及以上學(xué)歷，儀器科學(xué)、機(jī)械電子、物理、光學(xué)等理工科相關(guān)專業(yè)。
(2) 擁有1年以上實(shí)驗(yàn)室分析儀器或相關(guān)科學(xué)設(shè)備的售后服務(wù)、技術(shù)支持或應(yīng)用工程師經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
(3) 具備強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握多種不同品類、不同原理實(shí)驗(yàn)室儀器的操作、使用及基礎(chǔ)維護(hù)，并擅長將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成結(jié)構(gòu)化文檔（SOP、案例、指引）。
(4) 擁有優(yōu)秀的跨部門溝通與協(xié)調(diào)能力，擅長與科研工作者、實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人進(jìn)行專業(yè)、高效的溝通。
(5) 要求掌握Origin等數(shù)據(jù)分析繪圖工具。
(6) 能沉著應(yīng)對現(xiàn)場復(fù)雜情況與客戶投訴，具備出色的應(yīng)急處理與問題解決思維。
(7) 能夠適應(yīng)全國范圍內(nèi)高頻次、不定期的出差安排。
其他：工資+五險(xiǎn)一金+福利+節(jié)日慰問福利+培訓(xùn)+周末雙休