1、制定前廳部工作規(guī)范流程和標(biāo)準(zhǔn)體系，指導(dǎo)前臺(tái)服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)操作完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并檢查員工日常工作中是否熱情禮貌、耐心細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)，儀容儀表是否達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)；；2、根據(jù)每日客量和平臺(tái)預(yù)定，控制房態(tài)，達(dá)到收益最大化；3、主動(dòng)征詢(xún)和收集客人意見(jiàn)和建議，負(fù)責(zé)處理賓客投訴，超過(guò)職責(zé)權(quán)限，及時(shí)請(qǐng)示店總；4、根據(jù)賓客需求和情況變化，隨時(shí)做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量；5、根據(jù)總店總的要求和分工，組織實(shí)施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的日常培訓(xùn)和督導(dǎo)工6、根據(jù)業(yè)務(wù)情況和人員配備，每月匯總審核排班和考勤，并將匯總表上報(bào)店總；7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的各項(xiàng)工作。任職要求:1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，年齡在35歲以下；2、具有星級(jí)酒店前廳管理1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，了解前廳管理流程；3、吃苦耐勞、工作勤奮，具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，危機(jī)事件處理能力；4、普通話標(biāo)準(zhǔn)（英語(yǔ)口語(yǔ)流利優(yōu)先考慮），品貌端正。