崗位職責(zé)：
1，制定前廳部工作規(guī)范流程和標(biāo)準(zhǔn)體系，指導(dǎo)前臺服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)操作完成各項工作任務(wù)，并檢查員工日常工作中是否熱情禮貌，耐心細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)，儀容儀表是否達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)；;
2，根據(jù)每日客量和平臺預(yù)定，控制房態(tài)，達(dá)到收益最大化；
3，主動征詢和收集客人意見和建議，負(fù)責(zé)處理賓客投訴，超過職責(zé)權(quán)限，及時請示店總；
4，根據(jù)賓客需求和情況變化，隨時做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，確保對客服務(wù)質(zhì)量；
5，根據(jù)總店總的要求和分工，組織實施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的日常培訓(xùn)和督導(dǎo)工6，根據(jù)業(yè)務(wù)情況和人員配備，每月匯總審核排班和考勤，并將匯總表上報店總；7，完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的各項工作。任職要求：
1，大專及以上學(xué)歷，酒店管理，旅游管理專業(yè)優(yōu)先，年齡在35歲以下；
2，具有星級酒店前廳管理1年以上工作經(jīng)驗，了解前廳管理流程；
3，吃苦耐勞，工作勤奮，具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，危機事件處理能力；
4，普通話標(biāo)準(zhǔn)，品貌端正。