崗位職責(zé):
1.外貿(mào)跟單:負(fù)責(zé)外貿(mào)訂單的跟蹤、單證、物流以及其他跟單工作中涉及的各項(xiàng)內(nèi)容,確保按照客戶要求交付訂單
2.貨款催收:及時(shí)跟蹤貨款進(jìn)度,提示客戶付款,對(duì)于超期欠款跟蹤客戶或協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理完成催收;
3.樣品安排:配合客戶經(jīng)理工作,傳遞樣品申請(qǐng)至品控部,并負(fù)責(zé)安排寄送至國(guó)外客戶;
4.客戶投訴與抱怨管理:收集客戶投訴,組織公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)調(diào)查,調(diào)查結(jié)果經(jīng)內(nèi)部審批后由客戶經(jīng)理或協(xié)助客戶經(jīng)理回復(fù)客戶。對(duì)于未形成正式投訴的客戶抱怨,也要及時(shí)收集信息并進(jìn)行內(nèi)部傳遞,以解決、改進(jìn);
5.客戶滿意度打造:及時(shí)回復(fù)客戶郵件,加強(qiáng)客戶溝通和聯(lián)系,及時(shí)解決客戶問(wèn)題,不斷提升客戶滿意度,并定期完成滿意度調(diào)查
6.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)匯總:根據(jù)公司及部門(mén)管理需要,定期提供基礎(chǔ)銷(xiāo)售數(shù)據(jù),提示銷(xiāo)售相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)及機(jī)會(huì);
7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格:
1.本科及以上學(xué)歷,國(guó)貿(mào)或者英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮
2.有外貿(mào)跟單工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力和抗壓能力,做事細(xì)致;
4.英語(yǔ)六級(jí)以上,英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言使用;
5.能夠熟練地使用辦公軟件,尤其是使用excel進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。