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職位描述：
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)咨詢團(tuán)隊的管理與指導(dǎo)，確保提供高質(zhì)量的患者咨詢服務(wù);
2、優(yōu)化線上咨詢流程和話術(shù)，提升用戶體驗和滿意度;
3、分析網(wǎng)絡(luò)咨詢數(shù)據(jù)，定期報告咨詢效果，提出改進(jìn)建議;
4、協(xié)調(diào)醫(yī)院各部門，確保線上咨詢與線下服務(wù)的無縫對接;
5、開展培訓(xùn)，提升團(tuán)隊成員的專業(yè)技能和客戶服務(wù)意識。
任職要求:
1、具備醫(yī)療領(lǐng)域背景，熟悉醫(yī)院運(yùn)作流程，不接受跨行；
2、優(yōu)秀的團(tuán)隊管理能力，能夠激勵團(tuán)隊成員達(dá)成目標(biāo);
3、出色的溝通技巧，能夠處理復(fù)雜咨詢和緊急情況;
4、熟練使用辦公軟件及網(wǎng)絡(luò)溝通工具