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一、經(jīng)營管理 戰(zhàn)略規(guī)劃 制定門診年度運營目標、市場定位及發(fā)展策略，確保業(yè)績增長。 分析行業(yè)趨勢，優(yōu)化服務項目結構（如熱門注射類、皮膚管理類項目）。 業(yè)績管理 監(jiān)督營收、成本、利潤等核心指標，制定營銷活動方案（如節(jié)假日促銷、會員體系）。 開發(fā)高凈值客戶資源，提升復購率及客單價。 合規(guī)運營 監(jiān)督醫(yī)療廣告、價格公示等合法合規(guī)，規(guī)避醫(yī)療糾紛風險。 二、醫(yī)療質量管理 技術把控 審核注射方案（如肉毒素劑量、玻尿酸填充層次），確保醫(yī)生操作符合安全規(guī)范。 引入新技術/產(chǎn)品（如再生材料、膠原蛋白），組織醫(yī)生培訓及資質認證。 風險控制 建立應急預案，處理術后不良反應或客戶投訴，降低醫(yī)療事故風險。 定期檢查藥品、器械（如針劑真?zhèn)?、儲存條件）及院感管理。 三、客戶服務與品牌建設 客戶體驗 優(yōu)化服務流程（如咨詢-面診-術后回訪），提升滿意度及口碑傳播。 處理重大客訴，維護機構形象。 市場推廣 聯(lián)合市場部制定線上線下推廣策略（如小紅書醫(yī)生IP打造、直播引流）。 維護渠道合作（如美容院轉診、異業(yè)聯(lián)盟）。 四、團隊管理 人員配置 招聘、考核注射醫(yī)生、咨詢師、護士團隊，優(yōu)化人員結構。 制定績效考核方案（如業(yè)績提成、客戶滿意度掛鉤）。 培訓與文化 組織醫(yī)療技術、服務話術、合規(guī)培訓，強化團隊專業(yè)度。 建立良性競爭機制，提升員工穩(wěn)定性。 五、其他職責 跨部門協(xié)調：與財務、采購等部門協(xié)作，控制耗材成本及庫存。 數(shù)據(jù)復盤：定期分析經(jīng)營數(shù)據(jù)（如轉化率、流失率），調整運營策略。 任職要求（通常附加） 資質：需持有《醫(yī)師資格證書》《執(zhí)業(yè)醫(yī)師證》，部分機構要求《美容主診醫(yī)師證》。 經(jīng)驗：3年以上輕醫(yī)美從業(yè)經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗，熟悉注射類項目優(yōu)先。 能力：兼具商業(yè)思維與醫(yī)療背景，擅長溝通及危機處理。 備注 不同機構（如高端診所vs連鎖品牌）可能側重不同，部分門診負責人需直接參與客戶面診或渠道談判，具體職責需結合崗位JD調整。