任職資格:
有2年及以上的政務類咨詢團隊管理經(jīng)驗,具有較強的責任心、邏輯思維能力、溝通能力、協(xié)作精神
硬性要求:有2年及以上的政務類咨詢團隊管理經(jīng)驗,具有較強的責任心、邏輯思維能力、溝通能力、協(xié)作精神 會做報表 熟練操作
作時間及薪資:
朝九晚六周末雙休,節(jié)假日休息,綜合5-6K
崗位職責
(1)不斷完善落實醫(yī)保咨詢熱線項目的各項管理規(guī)章制度,不斷提升項目團隊規(guī)范化管理和標準化作業(yè)流程;
(2)制定科學合理化坐席人員KPI考核標準,并落實到實際工作當中;
(3)根據(jù)整體情況,制訂并下發(fā)周/月目標、以及月度工作計劃, 跟進檢查、監(jiān)督并進行評估;
(4)定期組織開展工作周/月例會,檢討運營工作中的各項問題,匯總并有針對性的對各項工作提出整改意見;
(5)按周、月、季、年度向醫(yī)保管理人員提交運營報表和個人工作總結;
(6)負責現(xiàn)場運營管理,提供支援、輔導;確?,F(xiàn)場各項工作高效、有序的進行;
(7)負責與醫(yī)保各業(yè)務板塊接口溝通協(xié)調(diào),促進咨詢熱線團隊與醫(yī)保側工作人員的高效協(xié)同;
(8)及時參與制定人員培養(yǎng)計劃,了解團隊人員思想動態(tài),有效控制人員流失,提升團隊整體素質(zhì);
(9)安排、督導及協(xié)調(diào)團隊的各項工作,保證團隊人員的合理分配及工作飽和度符合項目要求;
(10)負責知識庫體系搭建,日常通知、流程規(guī)范的整理、上掛、更新等,有效支撐醫(yī)保咨詢熱線團隊。