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一、客訴類：
1、各資方群內有關本區(qū)域的客訴及時跟蹤與回復；
2、監(jiān)管客訴的壓降及處理，達成總部每月的客訴指標；
3、信訪案件資料整理；
4、結清類客訴對客談判；
5、對于門店人員的定期客訴教育；
6、對于門店的違規(guī)操作進行排查和制度的補充；
7、及時向上級匯報重大風險投訴處理情況，分析問題成因，根據(jù)處理經驗提出系統(tǒng)性預防改進建議；
二、資產管理類
1、對接三方基礎資料；
2、委外資產結清與門店的流轉及對接；
3、協(xié)助制作逾期報表；
4、配合完成直屬領導安排的臨時工作。