職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服倒班制
崗位職責(zé):
1.通過(guò)電商平臺(tái)（如天貓、京東、抖音等）的在線客服系統(tǒng)，及時(shí)回復(fù)客戶(hù)關(guān)于家電產(chǎn)品的售后咨詢(xún)。
2.負(fù)責(zé)處理客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品售后的各類(lèi)問(wèn)題，與售后技術(shù)，研發(fā)，工廠，倉(cāng)庫(kù)等多方對(duì)接，反饋售后問(wèn)題，共同推進(jìn)售后問(wèn)題閉環(huán)；
3.跟進(jìn)售后工單系統(tǒng)的退/換/修工單，完成售后工單閉環(huán)，為用戶(hù)提供良好售后體驗(yàn)；
4.定期檢查平臺(tái)的訂單狀態(tài)，確保訂單正常流轉(zhuǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常訂單，如延遲發(fā)貨、缺貨、物流異常等，與客戶(hù)保持溝通，安撫客戶(hù)情緒，避免客戶(hù)投訴。
5.注重客戶(hù)體驗(yàn)，以禮貌、熱情、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度服務(wù)客戶(hù)，積極收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議，建立良好的客戶(hù)關(guān)系。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。
任職要求:
1.本科學(xué)歷，至少 1 年天貓京東等電商售后客服工作經(jīng)驗(yàn)，有高客單價(jià)產(chǎn)品售后處理經(jīng)驗(yàn)，處理過(guò)各類(lèi)復(fù)雜售后問(wèn)題，有成功解決高難度客戶(hù)投訴案例者優(yōu)先。
2.具備卓越的服務(wù)意識(shí)，始終以客戶(hù)為中心，能夠站在客戶(hù)角度思考問(wèn)題，面對(duì)客戶(hù)的不滿(mǎn)和抱怨，保持高度的耐心與同理心。
3.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有出色的溝通能力，善于傾聽(tīng)客戶(hù)需求，快速理解客戶(hù)意圖，并用簡(jiǎn)潔易懂的語(yǔ)言提供解決方案。
4.工作嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心、善于分析思考問(wèn)題、性格開(kāi)朗、有責(zé)任心、能吃苦、抗壓力強(qiáng)；
工作地點(diǎn)
深圳龍華區(qū)鴻榮源北站中心-A座32樓
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郭先生/招聘主管
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深圳市凱度電器有限公司深圳市凱度電器有限公司正式成立于2010年，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)與銷(xiāo)售服務(wù)為一體的專(zhuān)業(yè)廚房電器品牌公司，被評(píng)為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。凱度電器專(zhuān)于研發(fā)與制造以蒸烤領(lǐng)域?yàn)楹诵牡恼艨鞠?、蒸烤集成灶、蒸烤套裝等高端廚電產(chǎn)品，符合現(xiàn)代家庭追求健康、高質(zhì)量生活的需求，其自研品牌“凱度”現(xiàn)已成為深受消費(fèi)者喜愛(ài)的廚電品牌，年度銷(xiāo)量屢創(chuàng)新高。凱度電器，中國(guó)蒸烤箱專(zhuān)家。本公司員工近300人，擁有完善的一系列制度和體系我們提倡開(kāi)放的企業(yè)文化，產(chǎn)品體驗(yàn)會(huì)讓你有機(jī)會(huì)成為“廚神”；季度跨部門(mén)團(tuán)建，內(nèi)部交流無(wú)負(fù)擔(dān)；豐富的節(jié)日活動(dòng)，生日、入職禮品也不會(huì)少；極具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，各項(xiàng)豐厚的項(xiàng)目獎(jiǎng)金；還有老帶新、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、年度競(jìng)聘……來(lái)凱度，拒絕原地踏步！企業(yè)文化獨(dú)具匠心，用品質(zhì)回報(bào)客戶(hù)。發(fā)展歷程 2010-2022，我們?nèi)栽诼飞?.....獲得榮譽(yù)專(zhuān)利號(hào)ZL20***********一種面板具有旋轉(zhuǎn)功能的蒸汽烹飪器專(zhuān)利號(hào)ZL20*****一種水箱與蒸汽發(fā)生器直接連接的蒸汽專(zhuān)利號(hào)ZL20*****電蒸爐專(zhuān)利號(hào)ZL20*****具有雙熱風(fēng)對(duì)流功能的蒸汽烹飪器專(zhuān)利號(hào)ZL20*****具有旋轉(zhuǎn)燒烤功能的蒸汽烹飪器專(zhuān)利號(hào)7*****359一種具有LED照明結(jié)構(gòu)的烹飪器專(zhuān)利號(hào)7*****750一種具有可旋轉(zhuǎn)控制面板的蒸汽烹飪器專(zhuān)利號(hào)7*****344一種具有雙熱風(fēng)結(jié)構(gòu)的蒸汽烹飪器專(zhuān)利號(hào)ZL20*****一種不開(kāi)門(mén)能換水的蒸汽烹飪器專(zhuān)利號(hào)ZL202020157833X一種具有LED燈散熱裝置的烹飪器專(zhuān)利號(hào)ZL20*****一種蒸汽烹飪器的排水裝置專(zhuān)利號(hào)ZL2020201580819一種蒸汽烹飪器的蒸發(fā)器改良結(jié)構(gòu)
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