維修顧問的崗位職責(zé)？維修顧問的崗位職責(zé)主要圍繞客戶服務(wù)、流程協(xié)調(diào)和信息溝通展開，是連接客戶與維修部門的橋梁。
具體來說，其核心職責(zé)包括：
- 客戶接待與咨詢
- 熱情、專業(yè)地迎接前來尋求維修或咨詢服務(wù)的客戶。
- 詳細(xì)了解客戶的問題和需求，并提供專業(yè)的解答和建議。
- 負(fù)責(zé)通過電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道受理客戶的遠(yuǎn)程咨詢和報修。
- 業(yè)務(wù)流程處理
- 負(fù)責(zé)整個維修服務(wù)流程的跟進(jìn)，包括故障診斷、方案制定、費(fèi)用預(yù)估和時間安排。
- 將客戶的維修需求準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化為維修工單，并分發(fā)至維修部門。
- 在維修過程中與客戶保持溝通，及時反饋進(jìn)度，并處理可能出現(xiàn)的問題。
- 維修完成后，向客戶詳細(xì)解釋維修情況，進(jìn)行最終結(jié)算并交付維修后的產(chǎn)品。
- 客戶關(guān)系維護(hù)
- 建立和完善客戶檔案，以便提供個性化的服務(wù)。
- 負(fù)責(zé)處理客戶的投訴和不滿，致力于提升客戶滿意度和忠誠度。
- 主動收集客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見，并提交給相關(guān)部門。
- 內(nèi)部協(xié)調(diào)與其他職責(zé)
- 與維修車間、配件部門等內(nèi)部各環(huán)節(jié)進(jìn)行有效協(xié)調(diào)，確保服務(wù)順暢。
- 部分崗位可能還需要負(fù)責(zé)維修零配件的供應(yīng)保障等工作。