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一、崗位定位
本崗位面向 2026 屆應(yīng)屆畢業(yè)生，屬公司核心業(yè)務(wù)支持序列，主要負(fù)責(zé)客戶服務(wù)與技術(shù)支持相關(guān)工作，為內(nèi)外部客戶提供專業(yè)的軟硬件產(chǎn)品服務(wù)解決方案，同時承擔(dān)客戶需求與產(chǎn)品問題收集反饋職責(zé)，助力產(chǎn)品優(yōu)化與客戶滿意度提升。崗位為儲備型崗位，實習(xí)期表現(xiàn)優(yōu)異者，在取得畢業(yè)證后可申請轉(zhuǎn)為正式員工，納入公司核心人才培養(yǎng)體系。
二、主要工作職責(zé)
1.客戶服務(wù)與技術(shù)支持：
負(fù)責(zé)對接公司內(nèi)外部客戶，提供軟硬件產(chǎn)品全生命周期服務(wù)支持，包括但不限于產(chǎn)品安裝指導(dǎo)、功能調(diào)試、操作培訓(xùn)及日常維護(hù)；
針對客戶反饋的產(chǎn)品故障，開展排查與處理工作，制定合理的問題解決方案，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r響應(yīng)與有效滿足。
2.服務(wù)渠道運(yùn)營與管理：
依托在線服務(wù)平臺承接客戶即時服務(wù)需求，結(jié)合遠(yuǎn)程協(xié)助工具、電話溝通等方式，建立高效的客戶服務(wù)響應(yīng)機(jī)制；
嚴(yán)格遵循服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，記錄服務(wù)過程關(guān)鍵信息，保障服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度達(dá)標(biāo)。
3.需求與問題收集反饋：
在服務(wù)過程中，系統(tǒng)收集客戶提出的產(chǎn)品優(yōu)化建議、功能需求及產(chǎn)品 BUG，按規(guī)范格式整理形成記錄文檔；
定期向產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)營等相關(guān)部門同步信息，為產(chǎn)品迭代升級與服務(wù)流程優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。
三、任職資格要求
1.學(xué)歷背景：
本科及以上學(xué)歷，2026 屆應(yīng)屆畢業(yè)生，專業(yè)不限，計算機(jī)、電子信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.能力素質(zhì)：
具備良好的溝通表達(dá)與理解能力，能準(zhǔn)確把握客戶需求，高效協(xié)同內(nèi)部團(tuán)隊推進(jìn)工作；
擁有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與問題解決能力，可快速適應(yīng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)場景，獨(dú)立處理常見的客戶服務(wù)問題；
具備高度的責(zé)任心與良好的服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致，性格開朗，誠信正直，能承受一定的工作壓力。
3.實習(xí)要求：
這是秋招崗，需要你能實習(xí) 3 個月，要是實習(xí)期表現(xiàn)優(yōu)秀，就能申請轉(zhuǎn)為正式員工，享受正式員工薪酬，拿到畢業(yè)證后還能受帶薪年休假等正式職工的福利；
入職時間靈活，一周內(nèi)可到崗者優(yōu)先考慮。
四、工作時間與薪酬福利
1.工作時間：實行標(biāo)準(zhǔn)工時制，每日工作時間為 9:00-18:00（含 1.5 小時午休時間），大小周輪休，依法保障員工休息休假權(quán)利。
薪酬待遇：
2.薪資設(shè)定：清晰的成長路徑：