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更新于 1月21日

汽車事故外拓/事故理賠專員

6000-12000元

職位描述

車輛查勘定損
  1. 1、信息收集與分析
    • (1)收集各業(yè)務(wù)點(diǎn)(如交警隊(duì)、停車場(chǎng)、保險(xiǎn)公司等)的事故車信息,包括事故時(shí)間、地點(diǎn)、車輛品牌型號(hào)、損傷情況等。
    • (2)對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行調(diào)查和分析,了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)、價(jià)格策略等,為業(yè)務(wù)拓展提供參考。
  2. 2、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助與引導(dǎo)
    • (1)到事故現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助出險(xiǎn)客戶處理事故,提供必要的幫助和支持,如協(xié)助報(bào)警、聯(lián)系救援車輛等。
    • (2)向客戶介紹本店的維修服務(wù)優(yōu)勢(shì),力爭(zhēng)指引客戶將事故車送到本店維修。
  3. 3、客戶關(guān)系維護(hù)
    • (1)建立和完善客戶信息檔案,記錄客戶的車輛信息、維修歷史、聯(lián)系方式等。
    • (2)定時(shí)跟進(jìn)外拓回店的理賠車輛,及時(shí)與車主溝通車輛的維修進(jìn)度,解答客戶的疑問(wèn)。
    • (3)處理客戶投訴,積極解決客戶在維修過(guò)程中遇到的問(wèn)題,提升客戶滿意度。
  4. 4、理賠與費(fèi)用跟進(jìn)
    • (1)協(xié)助外拓出廠后的車輛賠案處理,與保險(xiǎn)公司、維修車間等相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào),確保理賠流程順利進(jìn)行。
    • (2)跟進(jìn)維修費(fèi)用的結(jié)算情況,確保本店的權(quán)益得到保障。
  5. 5、渠道拓展與合作
    • (1)與保險(xiǎn)公司、交警部門(mén)、事故停車場(chǎng)等合作單位建立并維護(hù)良好的關(guān)系,拓展事故車來(lái)源渠道。
    • (2)積極參與行業(yè)活動(dòng),宣傳本店的維修服務(wù),提高本店在事故車維修市場(chǎng)的知名度和影響力。
  6. 6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)告
    • (1)負(fù)責(zé)相關(guān)外拓業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和報(bào)表制作,如事故車數(shù)量、維修收入、客戶滿意度等。
    • (2)定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展和業(yè)務(wù)情況,為決策提供數(shù)據(jù)支持。

工作地點(diǎn)

湖南省長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)高新開(kāi)發(fā)區(qū)嘉運(yùn)路麓谷汽車世界B-04棟方程豹長(zhǎng)沙力天麓谷4S店

職位發(fā)布者

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湖南力天汽車集團(tuán)有限公司是一家專業(yè)投資與經(jīng)營(yíng)國(guó)際知名汽車品牌授權(quán)經(jīng)銷商(4S店)的湖南知名企業(yè),中國(guó)汽車行業(yè)百?gòu)?qiáng)單位之一,旗下現(xiàn)有寶馬、雷克薩斯、一汽豐田、福特、林肯、阿爾法羅密歐等多個(gè)品牌4S店。全國(guó)現(xiàn)有20多家4S店。涉及到湖南各個(gè)市、海南省、廣東中山、珠海市。力天汽車從事汽車銷售及服務(wù)行業(yè)十年有余,行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富,經(jīng)營(yíng)作風(fēng)穩(wěn)健、實(shí)力雄厚;公司將貫徹所代理品牌的經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)自身的理念緊密結(jié)合,在“以誠(chéng)信為道,建百年老店”的基本指導(dǎo)思想下,通過(guò)現(xiàn)代化的管理手段,不斷提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平,獲得了客戶的廣泛好評(píng);公司為保證企業(yè)運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性及延續(xù)性,其所投資的4S店大部分均建立在自有的土地上。汽車4S店作為當(dāng)前中國(guó)發(fā)展最快的新興行業(yè),發(fā)展前景巨大,力天汽車經(jīng)營(yíng)的首要策略是重視人才的引入及培養(yǎng),隨著公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,公司急需更多優(yōu)秀人才加盟,你可以沒(méi)有汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn),但你只要具備足夠的學(xué)歷、有足夠的學(xué)習(xí)能力及努力肯干的毅力,在我們專業(yè)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)下,你一定會(huì)在汽車銷售及服務(wù)這個(gè)新興的高速發(fā)展的行業(yè)里獲得巨大的回報(bào)。
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