工作職責(zé)
1. 通過OTA平臺在線渠道及電話,承接游客的旅游產(chǎn)品咨詢、行程預(yù)訂及訂單變更需求,提供專業(yè)解答。
2. 負(fù)責(zé)訂單全流程跟進(jìn),包括出行前提醒、行程中異常協(xié)調(diào)及售后問題處理,保障游客出行體驗。
3. 整理游客反饋的高頻問題,優(yōu)化服務(wù)話術(shù)與響應(yīng)流程,提升團(tuán)隊服務(wù)效率與標(biāo)準(zhǔn)化水平。
4. 協(xié)助完成旅游產(chǎn)品信息的核對與更新,確保向用戶傳遞的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷,旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 擁有2-3年旅游行業(yè)客服或運(yùn)營經(jīng)驗,熟悉OTA平臺規(guī)則及旅游產(chǎn)品體系(如跟團(tuán)游、自由行、簽證等)。
3. 性格溫和耐心,具備優(yōu)秀的情緒管理能力,能在復(fù)雜場景下保持服務(wù)專業(yè)性。
4. 做事細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),對用戶需求敏感,能快速定位問題并提供精準(zhǔn)解決方案。
5. 具備良好的溝通表達(dá)與邏輯思維能力,能清晰高效地與游客及內(nèi)部團(tuán)隊對接。