職位描述
咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)：
1.通過在線平臺與客戶高頻互動，精準(zhǔn)響應(yīng)日常咨詢，讓客戶時刻感受到專業(yè)陪伴
2.接聽電話熱線咨詢，用運(yùn)營思維解答業(yè)務(wù)疑問，同步跟進(jìn)需求閉環(huán)
3.深度對接表單提交的潛在客戶，通過高效溝通鎖定核心訴求，為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化提供精準(zhǔn) “需求坐標(biāo)”
4.通過電話、在線咨詢等多渠道核驗(yàn)客戶信息真實(shí)性，系統(tǒng)完成線索統(tǒng)計(jì)、分發(fā)與數(shù)據(jù)管理，為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)輸送高質(zhì)量 “作戰(zhàn)資源”
5.靈活響應(yīng)上級安排的其他任務(wù)，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中主動補(bǔ)位，以多角色助力整體目標(biāo)達(dá)成
任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷，對客戶運(yùn)營工作有熱情，愿意在服務(wù)中創(chuàng)造價值
2.有 1 年以上客服或運(yùn)營相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，懂客戶溝通技巧，更懂如何用運(yùn)營思維提升服務(wù)效果
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)流暢有溫度，擅長用共情力拉近與客戶的距離
4.邏輯清晰，抗壓能力強(qiáng)，面對突發(fā)狀況能快速拆解問題、協(xié)調(diào)資源
5.自帶 “客戶洞察雷達(dá)”，能從細(xì)節(jié)中捕捉客戶真實(shí)需求
6.責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
1.通過在線平臺與客戶高頻互動，精準(zhǔn)響應(yīng)日常咨詢，讓客戶時刻感受到專業(yè)陪伴
2.接聽電話熱線咨詢，用運(yùn)營思維解答業(yè)務(wù)疑問，同步跟進(jìn)需求閉環(huán)
3.深度對接表單提交的潛在客戶，通過高效溝通鎖定核心訴求，為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化提供精準(zhǔn) “需求坐標(biāo)”
4.通過電話、在線咨詢等多渠道核驗(yàn)客戶信息真實(shí)性，系統(tǒng)完成線索統(tǒng)計(jì)、分發(fā)與數(shù)據(jù)管理，為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)輸送高質(zhì)量 “作戰(zhàn)資源”
5.靈活響應(yīng)上級安排的其他任務(wù)，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中主動補(bǔ)位，以多角色助力整體目標(biāo)達(dá)成
任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷，對客戶運(yùn)營工作有熱情，愿意在服務(wù)中創(chuàng)造價值
2.有 1 年以上客服或運(yùn)營相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，懂客戶溝通技巧，更懂如何用運(yùn)營思維提升服務(wù)效果
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)流暢有溫度，擅長用共情力拉近與客戶的距離
4.邏輯清晰，抗壓能力強(qiáng)，面對突發(fā)狀況能快速拆解問題、協(xié)調(diào)資源
5.自帶 “客戶洞察雷達(dá)”，能從細(xì)節(jié)中捕捉客戶真實(shí)需求
6.責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
工作時間：
8：30—18：00，午休1.5小時（夏季）
8：30—17：30，午休1小時（冬季）
8：30—18：00，午休1.5小時（夏季）
8：30—17：30，午休1小時（冬季）
周末雙休、節(jié)日福利、生日會、五險一金、帶薪年假
崗位價值：
在這里，你不只是客服，更是客戶與運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的 “紐帶”—— 你的每一次溝通都在塑造客戶體驗(yàn)，每一份洞察都在推動業(yè)務(wù)增長。加入我們，你將深度參與客戶運(yùn)營全流程，在解決問題中練出對客戶需求的敏銳嗅覺，更有機(jī)會從服務(wù)端切入運(yùn)營核心，成長為懂客戶、懂業(yè)務(wù)的 “全能型運(yùn)營人才”！
在這里，你不只是客服，更是客戶與運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的 “紐帶”—— 你的每一次溝通都在塑造客戶體驗(yàn)，每一份洞察都在推動業(yè)務(wù)增長。加入我們，你將深度參與客戶運(yùn)營全流程，在解決問題中練出對客戶需求的敏銳嗅覺，更有機(jī)會從服務(wù)端切入運(yùn)營核心，成長為懂客戶、懂業(yè)務(wù)的 “全能型運(yùn)營人才”！
工作地點(diǎn)
金安中海財(cái)富中心-A棟北京/石景山區(qū) 金安中海財(cái)富中心-A棟和平西路55號院中海財(cái)富中心A座706
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職位發(fā)布者
張女士/hr
今日活躍立即溝通
北京昌旭工程信息咨詢有限公司昌旭集團(tuán)總部位于北京，注冊資金1.1億，是以服務(wù)國家信息化建設(shè)為根本，以認(rèn)證咨詢服務(wù)為核心，以多元產(chǎn)業(yè)整合發(fā)展為導(dǎo)向，以數(shù)字產(chǎn)業(yè)投資運(yùn)營為依托的多元化集團(tuán)公司。昌旭咨詢是集團(tuán)下屬全資子公司，依托集團(tuán)資源和自身優(yōu)勢，擁有眾多專業(yè)的規(guī)劃咨詢師與專家團(tuán)隊(duì)，主營信息化行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的貫標(biāo)與認(rèn)證咨詢服務(wù)，涉及信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力評估(CS)、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)、信息安全服務(wù)資質(zhì)(CCRC)、信息技術(shù)服務(wù)管理體系(ISO20000)、信息安全管理體系(ISO27001)等20余項(xiàng)認(rèn)證咨詢服務(wù)，昌旭以"團(tuán)隊(duì)全棧式服務(wù)"、"權(quán)威信息安全保障"、"后付費(fèi)"等核心競爭力立于行業(yè)頭部位置，為企業(yè)提供全方位的專業(yè)咨詢指導(dǎo)和培訓(xùn)服務(wù)。目前業(yè)務(wù)覆蓋全國二十多個省、市、直轄市及其他區(qū)域，服務(wù)的企業(yè)已超5000家，在行業(yè)內(nèi)有著較高的聲譽(yù)和品牌影響力。
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