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工作職責 1、負責協(xié)助搭建服務(wù)體系，優(yōu)化客服工作流程及工作標準（售前、售中、售后等），同時制定跨部門溝通及問題解決方案，形成客服工作閉環(huán)，不斷提升客服運營效率； 2、完善服務(wù)團隊，整理用戶常見問題Q＆A（包括客服標準話術(shù)搭建、優(yōu)化與維護等），優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量 3、對客戶進行培訓，了解把握客戶訴求，撰寫需求表并對接技術(shù)部門； 4、參與公司投標項目活動，撰寫標書、撰寫招商PPT，公司產(chǎn)品說明書等文檔的撰寫； 5、對接客戶信息，做好客戶服務(wù)工作; 6、制作節(jié)假日等宣傳海報 任職要求： 1. 大專以上學歷，2年以上客服工作經(jīng)驗，有帶領(lǐng)團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先； 2. 有高度的責任心和服務(wù)意識，溝通能力強，做事有條理有方法； 3. 有數(shù)據(jù)分析能力，有獨立解決問題的能力和帶領(lǐng)團隊完成kpi的能力； 4. 熟悉美團/抖音/小紅書等新媒體平臺規(guī)則，企業(yè)微信的使用。