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崗位內(nèi)容: 1. 協(xié)助店長進行日常管理工作：包括但不限于人員管理、財務管理、物資管理等。 2. 客戶服務與滿意度提升：負責協(xié)助店長制定和執(zhí)行客戶服務政策，確保酒店服務品質(zhì)標準的落地及持續(xù)提升。同時，通過收集客戶反饋，分析客戶需求，提出改進措施，以提升客戶滿意度。 3. 市場營銷與活動策劃：負責酒店的市場營銷工作，包括市場調(diào)研、競爭分析、制定營銷策略等。同時，參與或策劃酒店的各種活動，如節(jié)日慶典、主題活動等，以提升酒店的知名度和吸引力。 4. 團隊協(xié)調(diào)與溝通：協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部各部門之間的工作，確保各部門之間的順暢溝通與合作。同時，拓展并維護好客戶。 5. 突發(fā)事件處理：在發(fā)生突發(fā)事件時，如客戶投訴、安全事故等，需迅速響應，協(xié)助店長進行緊急處理，確保問題得到及時解決。 6. 培訓與考核：協(xié)助店長進行員工的培訓和考核工作，包括新員工入職培訓、崗位技能培訓、績效考核等，以提升員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。 7. 數(shù)據(jù)分析與報告：對酒店的各項經(jīng)營數(shù)據(jù)進行收集、整理和分析，定期向店長提交分析報告，為酒店的決策提供支持。 8. 其他行政工作：協(xié)助店長處理行政事務，如文件處理、會議安排、接待來訪等。 任職要求: 一、基本要求 1. 學歷與經(jīng)驗：大專以上學歷，在酒店籌建及管理領域有3年及以上的工作經(jīng)驗，具有亞朵、全季政委工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2. 認同酒店的經(jīng)營理念和價值觀，有強烈的服務意識，注重客戶體驗。 二、專業(yè)技能 1.具有店務管理經(jīng)驗，精通銷售管理、客戶管理、團隊管理，熟悉店務的各項流程的制定和執(zhí)行。 2. 具有敏銳的市場洞察力，能夠根據(jù)市場動態(tài)和客戶需求調(diào)整酒店經(jīng)營策略。 3. 具備良好的線上運營能力，能夠利用網(wǎng)絡平臺提升酒店品牌知名度和客戶滿意度。 三、個人素質(zhì) 1. 具有出色的溝通能力和團隊建設能力，能夠與團隊成員、客戶以及上級保持有效的溝通。 2. 執(zhí)行力強，能夠出色完成各項工作要求；同時，具備良好的協(xié)調(diào)能力，能夠在各部門之間起到承上啟下的作用。 3.性格開朗、樂觀、誠信、正直，愛崗敬業(yè)，具有較強的學習能力。