職位描述
4S店汽車(chē)維修汽車(chē)保養(yǎng)4S店管理
1、協(xié)助總經(jīng)理制定售后服務(wù)策略及整體預(yù)算方案
2、落實(shí)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，組織制訂階段(年、季、月度)售后服務(wù)工作計(jì)劃和預(yù)算，監(jiān)督執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)調(diào)整
3、制訂售后服務(wù)績(jī)效考核方案，并積極實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)目標(biāo)
4、分析業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成情況，按時(shí)提交階段(月、季、年度)售后服務(wù)分析報(bào)告
5、建立客戶(hù)導(dǎo)向的機(jī)制與文化，積極建設(shè)“持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度”的售后服務(wù)體系，推動(dòng)實(shí)施“客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃”，維護(hù)客戶(hù)全生命周期
6、主動(dòng)了解客戶(hù)需求、及時(shí)處理客戶(hù)投訴，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度
7、監(jiān)督指導(dǎo)維修接待、車(chē)間運(yùn)營(yíng)以及零配件管理工作，關(guān)注員工工作效率、設(shè)備利用率、維修服務(wù)質(zhì)量以及零配件與材料的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，隨時(shí)改善不良，保證業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成
8、保障信息系統(tǒng)中售后服務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確度與安全性
9、協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作關(guān)系，提高協(xié)同工作效率
10、積極拓展和維護(hù)與保險(xiǎn)等相關(guān)機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系
11、重視員工全生命周期管理，激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工潛能，提升員工價(jià)值
12、制定合理的績(jī)效考核和與激勵(lì)制度，給予團(tuán)隊(duì)員工業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的關(guān)注并提供必要的輔導(dǎo)，最終達(dá)成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)
13、積極組織開(kāi)展自我學(xué)習(xí)與互助學(xué)習(xí)，提升自身管理能力及團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
任職資格：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，汽車(chē)機(jī)械專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
2、5年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)領(lǐng)域管理工作經(jīng)驗(yàn)
3、管理信息系統(tǒng)與辦公軟件的操作能力
4、梅賽德斯-奔馳管理崗位認(rèn)證者優(yōu)先
5、持有有效中國(guó)駕駛執(zhí)照(C1及以上)熟練駕駛且無(wú)不良行駛記錄
工作地點(diǎn)
福山區(qū)煙臺(tái)鵬龍偉東汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司(開(kāi)發(fā)區(qū)奔馳4S店)
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職位發(fā)布者
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煙臺(tái)鵬龍偉東汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
煙臺(tái)鵬龍偉東汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司成立于2013年 3月，注冊(cè)資金4000萬(wàn)元，總投資1.2億元,是由北京鵬龍行汽車(chē)貿(mào)易有限公司和青島偉東集團(tuán)，共同投資精心打造而成的中國(guó)北方最大的奔馳4S店，是北京奔馳和奔馳中國(guó)授權(quán)的奔馳經(jīng)銷(xiāo)商。公司坐落在煙臺(tái)市開(kāi)發(fā)區(qū)北京南路汽車(chē)園區(qū)內(nèi)，以銷(xiāo)售進(jìn)口與國(guó)產(chǎn)奔馳豪華車(chē)以及邁巴赫為主，銷(xiāo)售額2015年已達(dá)到近千臺(tái)，在煙臺(tái)市同類(lèi)企業(yè)中名列前茅。公司秉承“承諾是信任的唯一根本”這一理念，一直致力于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)并影響他們的行為，而這一點(diǎn)也恰恰跟奔馳這一具有百年歷史的豪華品牌理念吻合。北京鵬龍行汽車(chē)貿(mào)易有限公司是北汽集團(tuán)的全資子公司，是北汽集團(tuán)五大平臺(tái)之一和青島偉東集團(tuán)作為國(guó)內(nèi)知名的行業(yè)精英，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，開(kāi)啟奔馳在煙新紀(jì)元。高規(guī)格、省內(nèi)最大奔馳店之一，煙臺(tái)鵬龍偉東占地1萬(wàn)平米，新車(chē)展廳共可展示車(chē)輛17臺(tái)。一層和二層維修車(chē)間達(dá)三千多平方米。是山東地區(qū)最大的奔馳店之一，是山東地區(qū)最大的奔馳店之一，是山東地區(qū)最大的奔馳店之一，是山東地區(qū)最大的奔馳店之一，是山東地區(qū)最大的奔馳店之一，是山東地區(qū)最大的奔馳店之一，是山東地區(qū)最大的奔馳店之一，車(chē)間共有兩層建筑，可以達(dá)到日接待80-100臺(tái)次的能力。為整個(gè)煙臺(tái)地區(qū)的奔馳車(chē)主提供了一個(gè)寬敞、明亮、高效、專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)的保證。從設(shè)備投入來(lái)說(shuō)，所有的設(shè)備均按照奔馳最新的標(biāo)準(zhǔn)，配備了大量進(jìn)口專(zhuān)業(yè)設(shè)備和專(zhuān)用工具。奔馳專(zhuān)業(yè)檢測(cè)設(shè)備、電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，以及專(zhuān)業(yè)的工具，都是全套的引進(jìn)，從這些硬件的投入方面，已經(jīng)在保障服務(wù)質(zhì)量方面做了提前的準(zhǔn)備。
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