職位描述
全白班英語3c電子產(chǎn)品無加班消費電子產(chǎn)品
工作時間:9:30-18:30、10:30-19:30(彈性1小時)
工作內(nèi)容
1，對接獨立站、亞馬遜運營及供應(yīng)鏈部門，主導解決高難度客訴(如 3C產(chǎn)品退換貨跨境物流糾紛)
2，監(jiān)控客戶滿意度、差評率，定期輸出服務(wù)改進報告，風控與創(chuàng)新
3，熟悉亞馬遜/獨立站平臺規(guī)則，規(guī)避賬號風險;推動 A 客服工具落地，優(yōu)化人效比
崗位要求
1，2 年以上跨境客服經(jīng)驗，有電子數(shù)碼類目獨立站或 Amazon 運營背景優(yōu)先
2，英語商務(wù)溝通流暢(CET-6/專八)，掌握 Udesk/ERP 系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力(Excel+BIT具)
3，抗壓能力強，適應(yīng)靈活排班、對消費電子行業(yè)趨勢敏感、英語可做為工作語言
工作內(nèi)容
1，對接獨立站、亞馬遜運營及供應(yīng)鏈部門，主導解決高難度客訴(如 3C產(chǎn)品退換貨跨境物流糾紛)
2，監(jiān)控客戶滿意度、差評率，定期輸出服務(wù)改進報告，風控與創(chuàng)新
3，熟悉亞馬遜/獨立站平臺規(guī)則，規(guī)避賬號風險;推動 A 客服工具落地，優(yōu)化人效比
崗位要求
1，2 年以上跨境客服經(jīng)驗，有電子數(shù)碼類目獨立站或 Amazon 運營背景優(yōu)先
2，英語商務(wù)溝通流暢(CET-6/專八)，掌握 Udesk/ERP 系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力(Excel+BIT具)
3，抗壓能力強，適應(yīng)靈活排班、對消費電子行業(yè)趨勢敏感、英語可做為工作語言
工作地點
上海浦東新區(qū)XREAL總部
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