職位描述
環(huán)境管理體系全面質(zhì)量管理體系
1．大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、質(zhì)量管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。?
2．系統(tǒng)學(xué)習過質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識（如 ISO9001 等），熟悉國家及地方物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)法規(guī)標準，能準確把握品質(zhì)管理工作的合規(guī)性要求。?
3、擁有5年以上物業(yè)總部或地區(qū)平臺品質(zhì)管理經(jīng)驗，至少3年同崗位管理經(jīng)歷，熟悉住宅、商業(yè)、產(chǎn)業(yè)園等常見物業(yè)類型的服務(wù)標準與品質(zhì)管控重點。?
4、主導(dǎo)推進過至少 3 個品質(zhì)提升專項工作，如服務(wù)流程優(yōu)化、客戶滿意度提升等，具備從問題診斷到方案落地的全流程實戰(zhàn)能力。?
5、持有質(zhì)量管理體系內(nèi)審員或相關(guān)品質(zhì)管理職業(yè)資格證書為佳，持有物業(yè)管理師證書優(yōu)先。?
6、熟練掌握品質(zhì)檢查標準制定、服務(wù)過程監(jiān)督、客戶投訴分析等技能，能根據(jù)項目特點構(gòu)建針對性的品質(zhì)管控體系。?
7、具備一定數(shù)據(jù)分析能力，了解品質(zhì)管理工具（如 PDCA、魚骨圖等）的應(yīng)用要點，可通過數(shù)據(jù)驅(qū)動品質(zhì)改進措施的制定與實施。?
8、能夠合理組建、培訓(xùn)并管理品質(zhì)團隊，根據(jù)項目需求制定檢查計劃，激發(fā)團隊成員的責任意識，提升團隊的專業(yè)判斷與問題解決能力。?
9、善于與物業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門、業(yè)主及行業(yè)監(jiān)管單位溝通協(xié)作，及時收集品質(zhì)反饋信息，推動跨部門協(xié)同解決服務(wù)痛點。?
10、有較強的目標管理與落地能力，能依據(jù)公司戰(zhàn)略目標，制定年度、季度品質(zhì)管理計劃及改進指標，并跟蹤確保達成，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。?
11、原則性強，對品質(zhì)問題零容忍，注重細節(jié)把控，能敏銳發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的潛在隱患并推動整改。?
12、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，面對業(yè)主投訴或內(nèi)部品質(zhì)爭議時，能客觀分析、妥善處理，維護客戶滿意度與團隊協(xié)作氛圍。?
13、有持續(xù)改進意識，關(guān)注行業(yè)服務(wù)新趨勢、品質(zhì)管理新方法，不斷更新管理理念，為團隊注入創(chuàng)新活力，助力企業(yè)打造差異化服務(wù)優(yōu)勢。?
2．系統(tǒng)學(xué)習過質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識（如 ISO9001 等），熟悉國家及地方物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)法規(guī)標準，能準確把握品質(zhì)管理工作的合規(guī)性要求。?
3、擁有5年以上物業(yè)總部或地區(qū)平臺品質(zhì)管理經(jīng)驗，至少3年同崗位管理經(jīng)歷，熟悉住宅、商業(yè)、產(chǎn)業(yè)園等常見物業(yè)類型的服務(wù)標準與品質(zhì)管控重點。?
4、主導(dǎo)推進過至少 3 個品質(zhì)提升專項工作，如服務(wù)流程優(yōu)化、客戶滿意度提升等，具備從問題診斷到方案落地的全流程實戰(zhàn)能力。?
5、持有質(zhì)量管理體系內(nèi)審員或相關(guān)品質(zhì)管理職業(yè)資格證書為佳，持有物業(yè)管理師證書優(yōu)先。?
6、熟練掌握品質(zhì)檢查標準制定、服務(wù)過程監(jiān)督、客戶投訴分析等技能，能根據(jù)項目特點構(gòu)建針對性的品質(zhì)管控體系。?
7、具備一定數(shù)據(jù)分析能力，了解品質(zhì)管理工具（如 PDCA、魚骨圖等）的應(yīng)用要點，可通過數(shù)據(jù)驅(qū)動品質(zhì)改進措施的制定與實施。?
8、能夠合理組建、培訓(xùn)并管理品質(zhì)團隊，根據(jù)項目需求制定檢查計劃，激發(fā)團隊成員的責任意識，提升團隊的專業(yè)判斷與問題解決能力。?
9、善于與物業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門、業(yè)主及行業(yè)監(jiān)管單位溝通協(xié)作，及時收集品質(zhì)反饋信息，推動跨部門協(xié)同解決服務(wù)痛點。?
10、有較強的目標管理與落地能力，能依據(jù)公司戰(zhàn)略目標，制定年度、季度品質(zhì)管理計劃及改進指標，并跟蹤確保達成，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。?
11、原則性強，對品質(zhì)問題零容忍，注重細節(jié)把控，能敏銳發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的潛在隱患并推動整改。?
12、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，面對業(yè)主投訴或內(nèi)部品質(zhì)爭議時，能客觀分析、妥善處理，維護客戶滿意度與團隊協(xié)作氛圍。?
13、有持續(xù)改進意識，關(guān)注行業(yè)服務(wù)新趨勢、品質(zhì)管理新方法，不斷更新管理理念，為團隊注入創(chuàng)新活力，助力企業(yè)打造差異化服務(wù)優(yōu)勢。?
工作地點
羅湖區(qū)深圳深南東路2028號羅湖商務(wù)中心15樓
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職位發(fā)布者
龍女士/HR
昨日活躍立即溝通
世聯(lián)君匯世聯(lián)行（A股股票代碼SZ002285）1993年成立于深圳，是境內(nèi)首家登陸A股的房地產(chǎn)綜合服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)遍及中國200多個城市。作為中國城市空間集成服務(wù)商，公司以“提升不動產(chǎn)交易效率和體驗，賦能資產(chǎn)價值持續(xù)提升”為使命，堅持以客戶為中心，致力于“讓更多人享受真正的資產(chǎn)服務(wù)”，為創(chuàng)造城市美好生活不懈努力。2020年，大橫琴成為公司單一擁有表決權(quán)比例最高的股東，公司實際控制人變更為珠海市橫琴新區(qū)國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會。2021年，公司實際控制人由珠海市橫琴新區(qū)國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會變更為珠海市人民政府國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會，公司充分發(fā)揮“上市公司＋國有平臺”優(yōu)勢，全面推進“大交易+大資管”業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展。業(yè)務(wù)聚焦“大交易”和“大資管”，綜合解決中國不動產(chǎn)開發(fā)及運營場景。深圳世聯(lián)君匯不動產(chǎn)運營管理有限公司（以下簡稱“世聯(lián)資管”）是世聯(lián)行旗下子公司。世聯(lián)資管，順應(yīng)存量時代的前瞻布局，結(jié)合近30年的不動產(chǎn)服務(wù)經(jīng)驗，按照新形式的需求構(gòu)建從“基礎(chǔ)運營”到“價值運營”的全鏈條服務(wù)能力。以專業(yè)咨詢能力挖掘城市資產(chǎn)價值，通過資源鏈接及運營落地建立價值運營新模式，實現(xiàn)全價值鏈服務(wù)，為城市資產(chǎn)提質(zhì)增效。聚焦非住宅物業(yè)，提供從投資決策至運營服務(wù)的全過程、全價值鏈的一站式綜合服務(wù)。更多信息請了解：http://www.worldunion.com.cn/
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