職位描述
現(xiàn)場客服物業(yè)管理
崗位職責：
1．收取及審閱每天的投訴及報修記錄、巡查報告，并跟進處理情況；
2．編制及安排各班組員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、 監(jiān)督及考核；
3．接受及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對違規(guī)操作等行為應及時制止或按規(guī)定處理，重 要事件要向部門經(jīng)理報告；
4．安排客服相關(guān)人員向業(yè)主派發(fā)各種費用的繳費通知單，參與并督促下屬及時收繳物 業(yè)管理費及其他相關(guān)費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向上級領(lǐng)導匯報；
5．跟進處理突發(fā)事件；
6．熟悉各項制度、收費標準、客戶情況及園區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機 構(gòu)和安全檢查要求；
7．定期組織安排收集、整理、歸檔各類檔案及運行記錄等， 確保存檔記錄資料的齊全 及有效性；
8．確保客房及公寓的清潔衛(wèi)生、設施完好， 提供舒適的住宿環(huán)境，滿足不同客戶的個 性化需求；
9．巡查客房、公寓公區(qū)、商業(yè)區(qū)域、公共空間的品質(zhì)標準；
10．組織協(xié)調(diào)客房的耗材更換并進行統(tǒng)計每月匯總；
11．負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；
12．負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報上級領(lǐng)導審批后實施；
13．協(xié)助工程部對園區(qū)內(nèi)房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝 修審核、監(jiān)督；
14．組織策劃開展園區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活；
任職要求：
1．40 周歲以下，男女不限大專學歷，5 年以上行政/物業(yè)板塊相關(guān)工作經(jīng)驗，2 年以上 公寓/住宅板塊相關(guān)工作經(jīng)驗；
2．具備較強的用戶需求洞察能力和溝通理解能力；
3．具備較強的應變和處置能力，快速響應現(xiàn)場突發(fā)事件，對滿意度管理及投訴處理有 豐富的實踐經(jīng)驗；
4．具備較強的統(tǒng)籌管理能力，熟悉公寓、客房服務相關(guān)流程，能獨立完成各類培訓及 專項統(tǒng)籌工作；
5．具備較強的業(yè)務改進和流程優(yōu)化能力，持續(xù)提升項目現(xiàn)場工作品質(zhì)
;
工作地點
東莞OPPO濱海灣高級人才房項目
相似職位
- 客服經(jīng)理8000-12000元
東莞
東莞阿爾倍萊科技有限公司 - 銷售客服主管7000-8000元
東莞
廣東德鑫醫(yī)療科技有限公司 - 急招儲備客服主管（提供住宿+餐補）7000-10000元
東莞
君潤優(yōu)活科技(深圳)有限公司 - 呼叫中心運營經(jīng)理(J17440)1-2萬·14薪
東莞
新奧集團 - 物業(yè)客服主管6000-8000元·13薪
東莞
龍湖集團 - 物業(yè)客服主管8000-9000元·13薪
東莞
深圳萬物商企物業(yè)服務有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
龍女士/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
世聯(lián)君匯世聯(lián)行（A股股票代碼SZ002285）1993年成立于深圳，是境內(nèi)首家登陸A股的房地產(chǎn)綜合服務提供商，業(yè)務遍及中國200多個城市。作為中國城市空間集成服務商，公司以“提升不動產(chǎn)交易效率和體驗，賦能資產(chǎn)價值持續(xù)提升”為使命，堅持以客戶為中心，致力于“讓更多人享受真正的資產(chǎn)服務”，為創(chuàng)造城市美好生活不懈努力。2020年，大橫琴成為公司單一擁有表決權(quán)比例最高的股東，公司實際控制人變更為珠海市橫琴新區(qū)國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會。2021年，公司實際控制人由珠海市橫琴新區(qū)國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會變更為珠海市人民政府國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會，公司充分發(fā)揮“上市公司＋國有平臺”優(yōu)勢，全面推進“大交易+大資管”業(yè)務的協(xié)同發(fā)展。業(yè)務聚焦“大交易”和“大資管”，綜合解決中國不動產(chǎn)開發(fā)及運營場景。深圳世聯(lián)君匯不動產(chǎn)運營管理有限公司（以下簡稱“世聯(lián)資管”）是世聯(lián)行旗下子公司。世聯(lián)資管，順應存量時代的前瞻布局，結(jié)合近30年的不動產(chǎn)服務經(jīng)驗，按照新形式的需求構(gòu)建從“基礎運營”到“價值運營”的全鏈條服務能力。以專業(yè)咨詢能力挖掘城市資產(chǎn)價值，通過資源鏈接及運營落地建立價值運營新模式，實現(xiàn)全價值鏈服務，為城市資產(chǎn)提質(zhì)增效。聚焦非住宅物業(yè)，提供從投資決策至運營服務的全過程、全價值鏈的一站式綜合服務。更多信息請了解：http://www.worldunion.com.cn/
公司主頁