職位描述
關(guān)鍵職責(zé)1. 合同履約管理體系搭建(核心)
? 構(gòu)建客戶合同履約標(biāo)準(zhǔn)庫:將合同條款拆解為可量化檢查項(xiàng)(如:食安抽檢合格率≥98%、客訴響應(yīng)時(shí)效≤30分鐘、餐標(biāo)達(dá)成偏差率≤5%等)。
? 設(shè)計(jì)三級督導(dǎo)機(jī)制:
? 總部突擊審計(jì)(季度覆蓋高危項(xiàng)目)
? 區(qū)域交叉檢查(月度覆蓋30%項(xiàng)目)
? 項(xiàng)目自查自糾(數(shù)字化工具支撐)
? 開發(fā)履約風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警模型:基于歷史數(shù)據(jù)預(yù)判高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目(如:客訴突增、成本異常波動(dòng)、證照臨期)。
2. 政府合規(guī)與應(yīng)急管理
? 建立政企溝通標(biāo)準(zhǔn)化流程:主導(dǎo)食藥監(jiān)、消防、人社等專項(xiàng)檢查接待,確保零重大違規(guī)處罰。
? 制定應(yīng)急響應(yīng)手冊:針對食安事件、勞資糾紛、突發(fā)檢查等場景,明確1/4/24小時(shí)處置動(dòng)作。
? 監(jiān)控地方政策變更(如垃圾分類、反浪費(fèi)法規(guī)),推動(dòng)業(yè)務(wù)快速適配。
3. 多維度風(fēng)控閉環(huán)
? 食安風(fēng)控:落實(shí)HACCP關(guān)鍵點(diǎn)檢查,確保全鏈條可追溯。
? 運(yùn)營風(fēng)控:督導(dǎo)現(xiàn)場6S管理、客訴流程、成本管控(如:食材損耗率≤3%)。
? 財(cái)務(wù)風(fēng)控:審計(jì)補(bǔ)貼發(fā)放、應(yīng)收賬款流程(重點(diǎn)監(jiān)督政府/學(xué)校類客戶回款)。
? 法律風(fēng)控:協(xié)同法務(wù)排查合同漏洞(如:索賠條款、責(zé)任邊界)。
4. 數(shù)據(jù)化賦能與團(tuán)隊(duì)管理
? 推動(dòng)督導(dǎo)工具數(shù)字化:通過移動(dòng)端檢查工具(如釘釘/企業(yè)微信定制)實(shí)時(shí)抓取問題,自動(dòng)生成履約健康度報(bào)表。
? 培養(yǎng)復(fù)合型督導(dǎo)團(tuán)隊(duì):打造既懂食安標(biāo)準(zhǔn)、又通財(cái)務(wù)邏輯的督導(dǎo)梯隊(duì),實(shí)施紅黃藍(lán)勝任力認(rèn)證。
任職要求(硬性門檻)
1. 經(jīng)驗(yàn)背景:
– 本科及以上學(xué)歷,風(fēng)險(xiǎn)管理、質(zhì)量管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)。
– 8年以上督導(dǎo)/合規(guī)管理經(jīng)驗(yàn),其中3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
– 具備多項(xiàng)目點(diǎn)(50+)督導(dǎo)體系搭建成功案例(需提交脫敏版SOP/檢查表)。
– 政府溝通為必需項(xiàng):有主導(dǎo)省市級食藥監(jiān)/衛(wèi)健委檢查接待經(jīng)驗(yàn)。
– 行業(yè)匹配:連鎖餐飲、團(tuán)餐、酒店管理、物流供應(yīng)鏈背景優(yōu)先。
2. 核心能力:
– 合同解構(gòu)能力:精準(zhǔn)提煉客戶合同約束條款,轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行檢查標(biāo)準(zhǔn)。
– 政府溝通力:熟悉政務(wù)溝通禮儀,能快速建立監(jiān)管層信任關(guān)系。
– 文字功底:擅長撰寫合規(guī)報(bào)告、制度文件、應(yīng)急預(yù)案(面試需修改漏洞百出的模擬公文)。
– 數(shù)據(jù)敏感度:通過履約達(dá)標(biāo)率、整改關(guān)閉率等數(shù)據(jù)預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)趨勢。
3. 加分項(xiàng):
– 持ISO22000/HACCP/食品安全管理師等認(rèn)證。
– 熟悉團(tuán)餐特有場景(學(xué)校配餐、航空餐、醫(yī)院營養(yǎng)餐)。