職位概述
客戶關(guān)懷經(jīng)理將負(fù)責(zé)維護(hù)和管理公司在中國(guó)、新加坡和馬來(lái)西亞的客戶關(guān)系,確??蛻魸M意度的提升,并保證跨區(qū)域團(tuán)隊(duì)的順暢溝通。
主要職責(zé)
- 負(fù)責(zé)管理并發(fā)展客戶關(guān)系,確??蛻魸M意度的提升,提高續(xù)約率和續(xù)約銷售額度
- 對(duì)客戶做分層管理,分析客戶業(yè)務(wù)情況,主動(dòng)挖掘潛在商機(jī)&擴(kuò)大合作的機(jī)會(huì)
- 客戶風(fēng)險(xiǎn)管理,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)&解決客戶問(wèn)題,統(tǒng)籌內(nèi)部的合作溝通,及時(shí)回應(yīng)客戶需求。
- 與跨區(qū)域團(tuán)隊(duì)協(xié)作,確保客戶需求得到充分支持。
- 組織并執(zhí)行客戶滿意度調(diào)查,收集反饋并改進(jìn)服務(wù)。
- 協(xié)助客戶關(guān)懷團(tuán)隊(duì)建立并優(yōu)化工作流程,提升效率。
職位要求
- 本科及以上學(xué)歷,客戶服務(wù)或相關(guān)專業(yè)。
- 良好的邏輯思維、學(xué)習(xí)能力,解決問(wèn)題的能力
- 至少3年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),有跨國(guó)公司工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 良好的客戶溝通技巧,能夠有效解決客戶問(wèn)題。
- 具有團(tuán)隊(duì)合作精神和跨文化工作能力。
- 基本的英文聽說(shuō)寫能力