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在線客服崗位職責(zé)及崗位要求

一、售前服務(wù)內(nèi)容：
1、售前客服主要負(fù)責(zé)2C店鋪在線客戶商品、活動、購買操作、物流等問題咨詢需要做到快速響應(yīng)，及時回復(fù)；
2、挖掘客戶需求，引導(dǎo)客戶下單并促成轉(zhuǎn)化，在適當(dāng)時機(jī)做產(chǎn)品搭配推薦，以提升客單；
3、及時向主管匯報工作情況及出現(xiàn)的問題，并提出建議；
4、對于用戶的問題或投訴,提供專業(yè)、周到的服務(wù)；
5、收集用戶的意見和建議，錄入工單反饋至相關(guān)部門以提升產(chǎn)品品質(zhì)和用戶體驗(yàn)；
二、售后服務(wù)內(nèi)容：
1、售后客服主要負(fù)責(zé)2C店鋪在線售后問題咨詢，如：物流異常、錯漏發(fā)、丟件、質(zhì)量問題等，及時跟進(jìn)處理各類售后場景，提高店鋪滿意度，增加店鋪復(fù)購率；
2、熟練操作店鋪后臺及訂單系統(tǒng)，及時準(zhǔn)確做好訂單查詢和備注；
3、收集用戶的意見和建議，錄入工單反饋至相關(guān)部門以提升產(chǎn)品品質(zhì)和用戶體驗(yàn)；
4、日常疑難訂單在線留言及每日工單的跟進(jìn)和處理；
5、針對日常缺貨及異常訂單，配合主管做好電話回訪工作；
三、崗位要求：
1、 思維清晰，具備良好的理解及溝通能力；
2、 具備一定的計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)知識，打字速度40字/分鐘以上；
3、 針對接待中遇到的
3、 工作耐心細(xì)致，吃苦耐勞，能承受較強(qiáng)的工作壓力和較長的工作時間，能接受節(jié)假日值班和輪班工作，接受晚班；
4、 對工作熱情、耐心、細(xì)心、主動；
5、 熟悉電商平臺，有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
6、 年齡18-28歲以內(nèi)；
工作時間：排班制，主要是（8：00-5：00，13：00-21：00，15：00-24：00）單休
薪資標(biāo)準(zhǔn)3500-4500