職位描述
投訴客服VIP客服售后客服倒班制電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)
- 對(duì)會(huì)員服務(wù)KPI負(fù)責(zé)，通過(guò)目標(biāo)制定、分解和執(zhí)行監(jiān)督，確保目標(biāo)達(dá)成；
- 負(fù)責(zé)培訓(xùn)、指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)工作，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能，保障團(tuán)隊(duì)高效率、高質(zhì)量的會(huì)員服務(wù)；
- 識(shí)別關(guān)鍵人才，完善成長(zhǎng)機(jī)制，打造一支持續(xù)發(fā)展的專(zhuān)業(yè)會(huì)員服務(wù)團(tuán)隊(duì)；
- 關(guān)注和監(jiān)控會(huì)員服務(wù)數(shù)據(jù)變化情況，從不同的數(shù)據(jù)分析維度為管理策略提供支持；
- 及時(shí)跟進(jìn)客戶投訴及開(kāi)票等需求的處理進(jìn)度，分析會(huì)員投訴的問(wèn)題和解決方法，提出優(yōu)化建議并進(jìn)行整改，持續(xù)提升會(huì)員體驗(yàn)；
- 負(fù)責(zé)梳理與完善部門(mén)各項(xiàng)流程、標(biāo)準(zhǔn)及方案，根據(jù)業(yè)務(wù)需求變化進(jìn)行更新迭代，同時(shí)持續(xù)改善數(shù)據(jù)匯總與分析；
- 負(fù)責(zé)與各部門(mén)對(duì)接，高效協(xié)同運(yùn)作，包括但不僅限于跨部門(mén)的溝通和優(yōu)化，突發(fā)異常事件的升級(jí)反饋等。
工作地點(diǎn)
武漢江夏區(qū)普洛斯江夏物流園
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職位發(fā)布者
鄭惠紅/HRM
當(dāng)前在線立即溝通
沃爾瑪(中國(guó))投資有限公司武漢配送中心世界零售業(yè)巨子美國(guó)沃爾瑪公司，在全球共擁有超過(guò)8,000家沃爾瑪商店。沃爾瑪于1996年8月進(jìn)入中國(guó)，截至到目前，在中國(guó)現(xiàn)有員工超過(guò)了10萬(wàn)人。沃爾瑪武漢配送中心位于武漢江夏廟山經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)廟山大道普洛斯物流園二期?，F(xiàn)誠(chéng)聘?jìng)€(gè)人素質(zhì)優(yōu)秀、有志加入沃爾瑪?shù)木⑷瞬拧?/div>公司主頁(yè)