崗位職責(zé):
1. 接受客戶咨詢和投訴,記錄并跟進(jìn)處理進(jìn)度及結(jié)果。
2. 記錄并分類管理客訴問題,進(jìn)行系統(tǒng)分析,提出改進(jìn)建議。
3. 協(xié)同相關(guān)部門完成客服工作流程的持續(xù)優(yōu)化。
4. 參與制定內(nèi)部服務(wù)流程和系統(tǒng)產(chǎn)品的優(yōu)化。
5. 處理平臺交易過程中的糾紛,協(xié)助解決疑難維權(quán)問題。
6. 參與制定投訴相關(guān)管理制度,協(xié)調(diào)投訴事宜。
7. 協(xié)助各部門分析、調(diào)查客戶投訴的原因,提出投訴處理方案或建議。
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,有客服或處理客訴經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
2. 普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通能力強;熟練操作Excel/word/ppt等相關(guān)軟件;
3. 工作積極主動,優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力,能夠承擔(dān)較大工作壓力
4. 較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;
5. 有團(tuán)隊合作精神,能夠承受一定工作壓力。