工作職責:
1、主要負責客戶售后技術(shù)服務(wù)工作,包括出差及線上故障排除和指導用戶清除問題;
2、對客戶、經(jīng)銷商進行產(chǎn)品常見故障排查培訓;不斷完善培訓材料;
3、對客戶設(shè)備問題進行匯總,及時和開發(fā)人員溝通解決;并形成工作記錄和售后問題知識庫;
4、負責售出設(shè)備的首次安裝、培訓和維修維護;
5、負責產(chǎn)品的出廠測試調(diào)試工作,出具調(diào)試記錄、報告等,協(xié)助發(fā)貨;
6、完成領(lǐng)導交辦的其它工作安排。
任職要求:
1、大學??萍耙陨蠈W歷,機械及自動化等相關(guān)專業(yè);
2、至少2年以上設(shè)備維修及售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗,有生物行業(yè)儀器設(shè)備售后經(jīng)驗優(yōu)先;
3、具備較強的問題分析能力和動手能力,能夠獨立完成設(shè)備的維修和調(diào)試工作;
4、較強的服務(wù)意識強,善于溝通,能夠準確理解用戶需求。