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質(zhì)檢：1、 對相關(guān)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)品質(zhì)和交付目標(biāo)達(dá)成情況負(fù)責(zé)；
2、 負(fù)責(zé)通過聽音、case復(fù)盤、員工訪談和數(shù)據(jù)分析等方式，挖掘服務(wù)規(guī)范及服務(wù)能力中存在的問題，并和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人協(xié)作推動問題的解決。對于高危或重大問題，需第一時間將問題同步至團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人及平臺質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)；
3、 挖掘和關(guān)注用戶體驗(yàn)痛點(diǎn)、思考體驗(yàn)增長點(diǎn)，在用戶體驗(yàn)策略、產(chǎn)品、規(guī)則等方面提出合理有效的優(yōu)化建議；
4、 負(fù)責(zé)和平臺質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的日常工作對接，按要求和標(biāo)準(zhǔn)完成相關(guān)工作，并及時準(zhǔn)確的反饋結(jié)果。
培訓(xùn)：1、 負(fù)責(zé)對應(yīng)團(tuán)隊(duì)的崗前、崗中或?qū)ｍ?xiàng)等培訓(xùn)工作，對培訓(xùn)質(zhì)量負(fù)責(zé)；
2、 和質(zhì)檢、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人密切協(xié)作，挖掘培訓(xùn)需求，圍繞人員能力和交付結(jié)果，自主開展培訓(xùn)工作；
3、 根據(jù)團(tuán)隊(duì)實(shí)際需求或根據(jù)平臺培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)要求，開發(fā)制作培訓(xùn)課程，并負(fù)責(zé)課程的更新；
4、 負(fù)責(zé)和平臺培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的日常工作對接，按要求和標(biāo)準(zhǔn)完成相關(guān)工作，并及時準(zhǔn)確的反饋結(jié)果。