職位描述
投訴客服售后客服電話客服必須滿25周歲以上擴(kuò)席1000＋發(fā)展空間好快速晉升官方電商平臺(tái)BPO 售后客服管理電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)BPO項(xiàng)目的管理，確保服務(wù)交付符合客戶SLA及公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
2.負(fù)責(zé)幫助bpo團(tuán)隊(duì)提升，策略調(diào)整，確保服務(wù)質(zhì)量與員工KPI達(dá)成；
3.與其他部門(mén)協(xié)調(diào)，協(xié)作人員招聘篩選面試，人員流失、儲(chǔ)備，小組協(xié)作配合
4.監(jiān)控并分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如KPI、客戶滿意度），定期向甲方及管理層提交績(jī)效報(bào)告
任職要求：
1.BPO電商客服管理經(jīng)驗(yàn)，工單二線管理崗位或者涉及售后板塊BPO業(yè)務(wù)
2.熟悉BPO崗位特性（如客服、數(shù)據(jù)錄入、技術(shù)支持等）針對(duì)性篩選具備抗壓力、溝通能力或語(yǔ)言技能的候選人
3.具備50-100人團(tuán)隊(duì)管幅實(shí)戰(zhàn)案例
薪資福利：
薪資面議（團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)+晉升空間）
十三薪 年底雙薪
工齡獎(jiǎng)
節(jié)假日福利
年度公費(fèi)旅游
購(gòu)買社保安排體檢
公司體系較大，內(nèi)部晉升機(jī)制（三個(gè)月競(jìng)聘，六個(gè)月提崗提薪，12個(gè)月普調(diào)）
1.負(fù)責(zé)BPO項(xiàng)目的管理，確保服務(wù)交付符合客戶SLA及公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
2.負(fù)責(zé)幫助bpo團(tuán)隊(duì)提升，策略調(diào)整，確保服務(wù)質(zhì)量與員工KPI達(dá)成；
3.與其他部門(mén)協(xié)調(diào)，協(xié)作人員招聘篩選面試，人員流失、儲(chǔ)備，小組協(xié)作配合
4.監(jiān)控并分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如KPI、客戶滿意度），定期向甲方及管理層提交績(jī)效報(bào)告
任職要求：
1.BPO電商客服管理經(jīng)驗(yàn)，工單二線管理崗位或者涉及售后板塊BPO業(yè)務(wù)
2.熟悉BPO崗位特性（如客服、數(shù)據(jù)錄入、技術(shù)支持等）針對(duì)性篩選具備抗壓力、溝通能力或語(yǔ)言技能的候選人
3.具備50-100人團(tuán)隊(duì)管幅實(shí)戰(zhàn)案例
薪資福利：
薪資面議（團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)+晉升空間）
十三薪 年底雙薪
工齡獎(jiǎng)
節(jié)假日福利
年度公費(fèi)旅游
購(gòu)買社保安排體檢
公司體系較大，內(nèi)部晉升機(jī)制（三個(gè)月競(jìng)聘，六個(gè)月提崗提薪，12個(gè)月普調(diào)）
工作地點(diǎn)
武漢硚口區(qū)電商中心1
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