【崗位職責(zé)】
1、根據(jù)OTD流程要求,負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝、調(diào)試及培訓(xùn),保證設(shè)備的正常運(yùn)營(yíng)。
2、根據(jù)OTD流程要求,負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)桿打造,素材及好評(píng)收集,提升品牌服務(wù)影響力。
3、根據(jù)ITR流程,負(fù)責(zé)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)的售后問(wèn)題處理,組織并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,為客戶提供售后問(wèn)題解決方案。
4、根據(jù)OTD、ITR、CS流程要求,負(fù)責(zé)售后資料的更新維護(hù)(培訓(xùn)資料、保養(yǎng)資料、安裝資料、售后工具表單等)。
5、根據(jù)CS流程要求,協(xié)助客戶成功經(jīng)理每月定量回訪客戶,保持客戶粘性,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并協(xié)調(diào)解決。
6、根據(jù)CS流程要求,負(fù)責(zé)收集、反饋售后問(wèn)題及產(chǎn)品改進(jìn)建議,以推動(dòng)工藝升級(jí)和提升效率。
7、根據(jù)OTD流程要求,負(fù)責(zé)設(shè)備交付現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題總結(jié)、安裝資料整理,輸出報(bào)告并復(fù)盤分享。
【任職要求】
1、機(jī)械設(shè)備制造及自動(dòng)化、機(jī)電一體化等相關(guān)專業(yè),本科及以上學(xué)歷
2、一年以上設(shè)備安裝經(jīng)驗(yàn),可接受國(guó)外出差;
3、具備較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力及良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
4、工作態(tài)度端正,有責(zé)任感,能吃苦耐勞。
5、英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力良好者優(yōu)先選擇。
6、有國(guó)內(nèi)外項(xiàng)目安裝管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先選擇。