職位描述
售后客服電話客服投訴客服貸后客服銀行保險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
【工作內(nèi)容】
1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌貸后客服團(tuán)隊(duì)日常接線及投訴處理工作，制定團(tuán)隊(duì)排班計(jì)劃，合理分配工作任務(wù)，做好重點(diǎn)客戶跟進(jìn)。
2.組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)水平。
3.收集并深入分析貸后客服相關(guān)數(shù)據(jù)，包括客戶進(jìn)線量、問(wèn)題分布比例、投訴處理數(shù)據(jù)等。提出切實(shí)可行的改進(jìn)方案，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
【任職要求】
1.本科及以上學(xué)歷，具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮，優(yōu)秀人才可適當(dāng)放寬條件。
2.具備出色的團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，營(yíng)造良好團(tuán)隊(duì)氛圍，凝聚團(tuán)隊(duì)力量共同達(dá)成工作目標(biāo)。
3.深入了解客服工作流程與業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠在多種客戶場(chǎng)景中迅速找到解決方案。
4.具備扎實(shí)的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)，能夠熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對(duì)客服相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘與分析，從數(shù)據(jù)中洞察服務(wù)問(wèn)題與提升方向，并據(jù)此提出具有針對(duì)性和可操作性的改進(jìn)措施。
5.具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和優(yōu)秀的抗壓能力，能夠在快節(jié)奏、高強(qiáng)度的工作環(huán)境中保持高效、穩(wěn)定的工作狀態(tài)，肩負(fù)起團(tuán)隊(duì)與部門工作的重任，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航。
【薪酬福利】
1、薪資構(gòu)成：管理崗位底薪+績(jī)效，綜合收入8K-12K；
2、上班時(shí)間：早九晚六，周排休兩日；
3、入職繳納五險(xiǎn)一金；
4、免費(fèi)入職體檢；
5、五一、十一發(fā)放過(guò)節(jié)費(fèi)500元。其他節(jié)日均有福利、公司生日會(huì)、下午茶、團(tuán)建；
6、年終根據(jù)入職時(shí)長(zhǎng)和個(gè)人業(yè)績(jī)情況發(fā)放年終獎(jiǎng)；
7、法定年假（10年以下工齡5天，10~20年工齡10天；20年以上15天）
【項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)】
1、經(jīng)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立的全國(guó)性正規(guī)持牌機(jī)構(gòu)；
2、負(fù)責(zé)案件均為公司自有案件，案件數(shù)量充足，賬齡短，難度低；
3、工作穩(wěn)定，福利齊全，辦公環(huán)境良好；
工作地址：管城區(qū)明理路中原金融產(chǎn)業(yè)園8號(hào)樓中原消費(fèi)金融。
工作地點(diǎn)
鄭州管城回族區(qū)中原消費(fèi)金融(中原金融產(chǎn)業(yè)園)
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 鄭州管城回族區(qū)
- 公司人數(shù): 500-999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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職位發(fā)布者
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河南中原人力資源服務(wù)有限公司河南中原人力資源服務(wù)有限公司成立于2016年，是一家以勞務(wù)派遣、外包服務(wù)、財(cái)稅籌劃等專業(yè)人力資源業(yè)務(wù)為主，廣泛涉足安保服務(wù)、公務(wù)員考試、職業(yè)技能培訓(xùn)與人才測(cè)評(píng)等行業(yè)的綜合性專業(yè)人力資源服務(wù)公司。公司經(jīng)過(guò)近二十年的市場(chǎng)運(yùn)作，憑借良好的行業(yè)背景，一流的管理水平已積累了豐富的團(tuán)隊(duì)和管理經(jīng)驗(yàn)，并打造了一支服務(wù)理念超前、服務(wù)管理水平專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，深得合作客戶的信任和好評(píng)。公司先后在新鄉(xiāng)、洛陽(yáng)、南陽(yáng)、開(kāi)封、平頂山、濟(jì)源等18個(gè)地市設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。公司現(xiàn)服務(wù)企業(yè)上萬(wàn)家，就業(yè)員工300000人。公司可為政府企事業(yè)單位、上市公司、中小型企業(yè)、創(chuàng)業(yè)公司等提供勞務(wù)派遣、勞務(wù)外包、靈活用工、社保代理、薪稅優(yōu)化等服務(wù)。服務(wù)領(lǐng)域涉及多個(gè)行業(yè)，包括大型國(guó)企央企、行政事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)、物流物業(yè)行業(yè)、金融IT行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)等。中原人力在向多領(lǐng)域、國(guó)際化企業(yè)邁進(jìn)的過(guò)程中，始終秉承“為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造前程、為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富”的企業(yè)使命，勤奮創(chuàng)業(yè)、穩(wěn)健發(fā)展，力爭(zhēng)為河南省經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量跨越式發(fā)展貢獻(xiàn)新的更大力量，成為中國(guó)乃至全世界最具影響力的人力資源服務(wù)供應(yīng)商和最專業(yè)的人力資源方案解決商！
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