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任職要求： 1、2年以上物業(yè)管理服務(wù)中心客服操作經(jīng)驗，一年以上客服主管工作經(jīng)驗； 2、熟悉物業(yè)管理流程及客戶服務(wù)投訴處理流程； 3、具備良好的溝通能力及管理能力； 4、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)； 5、熟悉電腦操作，熟練使用Office系列辦公軟件。 崗位職責(zé)： 1、負責(zé)統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)中心客服工作全面開展，制訂客服類各項規(guī)章制度與工作規(guī)范； 2、負責(zé)制訂物業(yè)服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負責(zé)方案的具體落實； 3、負責(zé)制訂物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計劃和培訓(xùn)計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行； 4、負責(zé)客戶服務(wù)團隊建設(shè)和績效考核； 5、負責(zé)重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量； 6、負責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心重點客戶的關(guān)系建立和維護； 7、負責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展； 8、負責(zé)對物業(yè)服務(wù)中心現(xiàn)場品質(zhì)工作進行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)與考核； 9、負責(zé)社區(qū)文化活動年度方案的制定及實施； 10、完成上級交辦的其他工作。